Само етичният бизнес осигурява устойчивост и растеж

Кристоф де Лафарж е директор на Шнайдер Електрик за България, Албания, Македония и Косово. Той е част от екипа на Шнайдер Електрик от 1998година. По време на работата си в компанията добива опит на разнообразни маркетингови и търговски позиции в различни географски зони. Кристоф де Лафарж започва кариерата си в Турция, след което последователно заема мениджърски позиции във Франция и  Азиатско-Тихоокеанския регион където отговаря за различни части от бизнеса на компанията за държави като Китай, Индия, Австралия и др. Своята професионална квалификация Кристоф де Лафарж придобива в Програмата за развитие на лидерски умения (Институт за професионални мениджъри) на Schneider Electric University, която завършва през 2006 година. Преди това той завършва Маркетинг мениджмънт в престижния ESSEC и има инженерна диплома от Hautes Etudes d'Ingénieur. Кристоф де Лафарж е на 40 години, женен, с 4 деца.

Г-н де Лафарж, защо подкрепяте кампанията „Бизнес на светло”?

Шнайдер Електрик прави бизнеса си законно и етично - с това няма компромис. Само етичният бизнес осигурява устойчивост и растеж. Сивият сектор създава нелоялна конкуренция, не позволява да се изгради доверие и подвежда всички заинтересовани страни: служителите, клиентите, обществото и инвеститорите.

Можете ли да дадете пример за добри бизнес модели и практики, които вашата компания е въвела?

В Шнайдер Електрик са въведени множество добри практики в интерес на:

-         Клиентите: Ние даваме приоритет на клиетите ни. В компанията развиваме технологии, които решават проблеми, и фирмена култура за отлично обслужване, за да постигнем висока клиентска удовлетвореност. Да поддържаме отлично ниво на обслужване – това е най-добрата ни практика, която мога да ви споделя.

-         Служителите: Ние искаме да бъдем предпочетен работодател и се отнасяме с грижа към нашите служители. Искаме те да се чувстват добре в компанията, да се развиват и да израстват, следвайки общи ценности.

-         Обществото: Ние сме технологична компания и с нашия капацитет за иновации, с нашите познания за енергийния мениджмънт можем да участваме в разрешаването на глобални проблеми като климатичните промени, недостига на ресурси, достъпа до енергия.

-         Акционерите: Шнайдер Електрик е безспорен лидер в повечето зони на бизнеса си – технологиите за електроразпределение, автоматизацията, непрекъсваемото захранване. Ние имаме способността да работим чрез различни бизнес модели и да доставяме устойчиви фианнсови резултати.

Разход или инвестиция е въвеждането на тези добри практики? Може ли да се говори за възвращаемост на инвестицията?

Да влагаме в хората ни и в нашите клиенти винаги е било инвестиция с добра възвръщаемост. Нашите хора и нашите клиенти са най-важните ресурси на компанията. Когато разгръщаме мерки за повишаване и задържане на нивата на удовлетвореност сред клиенти и служители, ние си осигуряваме устойчивост на бизнеса и цялостните ни резултати.

Ние следим клиентската удовлетвореност през целия цикъл на контакта на клента с Шнайдер Електрик (техническа поддръжка, доствки и т.н.) и анализираме обратната връзка, за да постигнем постоянно подобряване на обслужването.

Ние също така считаме, че страхотните хора – това е, което прави една компания страхотна. Затова имаме цяла програма от активности и процеси, които да поддържат хората мотивирани във всяка стъпка от кариерата им с нас.

Защо е важно да осигурявате вашите служители върху пълния размер на доходите?

Шнайдер Електрик спазва всички законови разпоредби във всяка територия, в която оперира. Ние сме етична компания и никога не правим конпромис с това. Нека ви напомня, че според изследванията сивият сектор в световен мащаб се равнява на 1 трилион долара, или 3% от световния БВП за година. Това е основният фактор, който пречи на обществата да се развивиат.

Смятате ли, че са нужни законови промени, които допълнително да ограничат ефектите на сивия сектор? Ако да, какви?

Много промени са нужни, за да се ограничи сивата икономика. Законодателните мерки могат да са от полза. Необходим е също така общ фокус: въпросът да бъде приоритет. Всеки знае, че етичниите бизнес практики са ключови за цялостното развитие на икономиките.