Държавата готви удар срещу мобилните оператори

През последната година в България стана практика мобилните оператори или други доставчици на услуги, да се обаждат по домовете и да се опитват да сключат така нареченият "договор от разстояние". Често оператор се свързва по телефона с потребителя и му предлага подновяване на настоящ договор или сключване на нов, като за потвърждение се приема само устното съгласие на клиента.

В момента българското законодателство позволява сключването на подобни договори и те са регулирани чрез нормативна уредба. Търговецът е длъжен да уведоми потребителите, че по закон те имат право, без да дължат обезщетение или неустойка и без да посочват причина, да се откажат от сключения договор от разстояние в срок 7 работни дни от получаване на стоката. Разбира се, има и изключения, които са свързани с доставката на поръчки с индивидуално договорени параметри, аудио- или видеозаписи, програмни продукти, които могат да бъдат разпечатани и т.н.

Често обаче потребителите не знаят точно за какво става въпрос и неохотно се съгласяват, след което се оказва, че са обвързани с нов дългосрочен договор към доставчика на съответната услуга. Не липсват и случаи, в които операторите, въпреки че са получили отрицателен отговор, отново сключват договор от разстояние. Тъй като клиентите не са наясно, че са подновили контракта си или са сключили нов договор, те не се възползват от правото си да се откажат в 7-дневен срок.

Така въпреки направения отказ от страна на клиента се оказва, че контракт все пак съществува. Когато потребителят подаде възражение към търговеца, получава от него отговор, че е налице сделка от разстояние, вследствие на която са влезли в сила условията по договора и в случай на отказ от него потребителят ще дължи сума в размер на оставащите месечни такси поради предсрочното му погасяване.

Заради подобна практика, преди два месеца Комисията за защита на потребителите (КЗП) забрани на един мобилен оператор използването на подобни нелоялни практики при сключване на договори от разстояние. Комисията е установила, че мобилният оператор е прилагал пет нелоялни практики, с което е заблуждавал потребителите и е предоставял телефонни услуги без тяхното конкретно разбиране и желание да получат съответната услуга.

За да се осигури по-добра защита на българските потребители, в края на миналата седмица в Народното събрание беше внесен Законопроект за изменение и допълнение на Закона за защита на потребителите. Вносителите от ГЕРБ предлагат създаване на нов член - член 54а, в Закона за защита на потребителите, както и добавяне на нова алинея в член 206.

Измененията предлагат при сключването на договор от разстояние по телефона, той да влиза в сила и потребителят се обвързва от предложението от датата, на която доставчикът е получил съгласието на потребителя, изразено в писмена форма или на друг траен носител.

Промените предвиждат и налагането на глоба, ако се нарушава закона. "Доставчик, който претендира влизане в сила и изпълнение на договор, сключен от разстояние по телефона в нарушение на чл. 54а се наказва с имуществена санкция в размер от 1000 до 3000 лв.", са предлаганите промени.

Целта на новия законопроект е да се създаде определена правна сигурност при възникване на договорните отношения между доставчиците на стоки и услуги и крайния потребител, като се препятства възможността за злоупотреби от страна на търговците при сключване на договори от разстояние по телефона във всички сектори.

Законопроектът обаче ще усложни значително работата на доставчиците на услуги. В момента те сключват договорите доста по-бързо, отколкото ако чакат клиентът да дойде до съответния офис и там да поднови или сключи договор. С изискването за писмено потвърждение бързината и леснотата за операторите изчезва и единственото, което биха спечелили от договорите от разстояние е, че няма да чакат клиентите да дойдат до офисите, за да им предлагат новите си услуги.