Плащането с телефон навлиза бавно в България, но заявките са добри

- Проникването на дигиталните портфейли в България е със забавяне от около 1.5-2 години в сравнение с тенденциите на европейския пазар. Страната ни е на едно от последните места, докато пазари като Великобритания и Германия използват масово такива продукти от може би над две години. Там вече има много такива финансови продукти, докато у нас дигиталните портфейли все още са сравнително непознати, но с ясни заявки, че влизат и ще присъстват на пазара.

- За мен забавянето е следствие от общите тенденции на развитие на пазара. Първо трябваше да навлязат картовите продукти и те да се масовизират, а след това и безконтактните плащания. Това развитие отнема години, в които различните заинтересовани страни и институции са влагали време и усилия, включително по оборудването на търговците с необходимите терминали. Идеята е, че за да се се популяризира една услуга, трябва първо да се гарантира, че тя може да се използва.

Друга причина е нивото на финансовата грамотност на хората, което е сравнително ниско. Наше проучване показва, че към момента 65% от потребителите ползват онлайн банкиране. Това е положителна тенденция, тъй като анкетата ни отпреди пет години показва около 20%. Статистиката показва, че положителен тренд, но по-бавен. 

- Като участник в бизнес средата трябва стимулираме тези процеси и да помогнем потребителите по-бързо да започнат да се възползват от услугите, до които имат достъп. Що се отнася до финансовата грамотност, тя е отговорност на всички заинтересовани страни на този пазар – както на образователните институции, така и на банките, и на бизнесите като нас. А и на регулаторите също. Промяната на нещо толкова сериозно като финансовата грамотност на населението е свързано с усилия от много различни страни.

- Тук е мястото и ролята на нашия маркетинг, който прави различни кампании, насочени към разнообразни сегменти. Например сега ни предстои кампания, насочена към студентите, в която чрез игри искаме да представим продуктите и техните ползи по по-интересен начин. С такива инициативи ние достигаме до потребители, които нямат сами интерес и не познават добре дигиталните портфейли, но ги ограмотяваме и привличаме като ползватели. 

- Продуктът ни е сложен и комбинира различни услуги. В този смисъл аудиторията и клиентите, които могат да го използват, са много различни като персони, като потребителски профили. Най-общо казано това са хора, които са ползватели на смарт телефони, отворени са към този тип технологии и да, стандартно този продукт се вписва в ежедневието на хора, които водят динамичен начин на живот, които пътуват, които пазаруват онлайн. 

- Плащането с телефон предизвиква много голям интерес, понякога смут, друг път любопитство. За хората е нещо непознато и невиждано, затова и често се среща неподправено удивление.

- Нашата постоянна цел е да правим продукта по-интуитивен и „говорещ” на клиента. Опитваме се да предвидим следващата му стъпка и така да го улесним. От друга страна, работим по сегментирането на услугите. Например сега подготвяме карти, подходящи за деца, които да имат контроли за родителите, така че да следят разходването на средствата. Предстои да пуснем и премиум акаунт – пакет в рамките на портфейла, предназначен за клиенти, които често пътуват, търсят по-луксозни услуги като например достъп до вип салони на летищата.

Другата много важна посока е добавянето на услуги, които не са чисто платежни. В момента например подготвяме възможност за покупка на застраховка директно от дигиталния портфейл. Идеята е, когато човек пътува в чужбина, да му предложим и да му напомним, че може да си направи застраховка през iCard. 

- Планът ни е да реализираме част от тях до края на 2018 г. и да продължим с останалите през следващата година. 

- Застраховките ще ги пуснем със сигурност до края на годината, като ще предложим на потребителите поне една или две опции на различни типове, а впоследствие ще ги обогатяваме.