Длъжни ли са физическите магазини да приемат върнати стоки?

Краткият отговор на този въпрос е не! Това е така, защото не съществува законова разпоредба, която да вменява задължение на търговците с физически обекти да дават възможност на клиентите си да се откажат от покупката и да получат обратно парите си за нея освен ако няма някакъв дефект.

Много потребители обаче погрешно вярват тъкмо в обратното, може би заради даденото със закон безусловно право на отказ в 14-дневен срок при пазаруване през интернет или извън търговски обект. На мотивите на законодателя да предвиди такава възможнст при този тип сделки ще се спрем в друга статия. В тази ще изясним въпроса кога, как и при какви условия потребителите все пак могат да разчитат на връщане на стока, закупена от физически магазин.

Защо нямам право да се откажа от покупка от физически обект?

Купих тази блуза само преди няколко часа, не е носена и още е с етикетите. Избрах си секция от шоурума и я предплатих, но в следващия магазин видях по-подходяща. Много хора се обръщат към „Ние, потребителите“ с подобни казуси, когато получат отказ от продавача да развали сделката и да възстанови парите на клиентите си. Законодателят не е предвидил подобно изрично задължение за физическите магазини. Причината е, че за разлика от електронните, физическите магазини предоставят възможност потребителите да се запознаят отблизо и в детайл с характеристиките на предлаганите за продажба продукти, което им дава възможност да направят информиран избор.

Има ли изключения?

В конкуренцията с електронните магазини, които завземат взе по-големи пазари, много физически обекти започват да предлагат под формата на добра практика опцията „връщане на стоката“ дори когато клиентът няма никаква обективна причина за това. Дори предоставеният срок за упражняване на това право е удължен и често достига до 30 дни.

Запознайте се с условията на търговеца и ги спазвайте

Предвид все по-разпространяващата се сред физическите обекти добра практика за връщане на покупките, от „Ние, потребителите“ съветваме хората винаги да се запознават с условията за продажба на търговеца, включително евентуалната възможност за отказ от покупка и с правилата за упражняване на това право – ред, срокове, документи и т.н. Тъй като физическите обекти не са задължени по закон да приемат обратно вече продадени стоки, при предоставянето на такава възможност те имат право да въведат свои правила за това и ние като потребители следва да ги следваме.

Търговците трябва да спазят обещанието си

Когато даден физически магазин се е ангажирал да приема обратно продадените от него стоки в определен срок и при конкретни условия, макар законът да не го задължава, той е длъжен да спази това обещание. В противен случай ще е налице нелоялна търговска практика поради предоставяне на невярна информация, която дори може да се е оказала ключова при вземането на решение на потребителя да купи точно от този търговец. За подобно нарушение законът предвижда санкция до 50 000 лв., забрана за прилагането на практиката в бъдеще, а потребителят получава правото да развали договора, сключен в условията на прилагането на тази нечестна практика.

Събирайте доказателства

За да защитите правата си, трябва да разполагате с доказателства, че физическият магазин е поел ангажимент да приема обратно закупени стоки. Това обикновено е посочено на информационни табели в търговската зала, на гърба на касовата бележка, в реклами и маркетингови материали на търговеца и др. Пазете и платежния документ, за да можете да докажете, че сте направили покупката от този търговец.

Връщане на стоката – възможно решение при дефект

Дотук изяснихме хипотетичната възможност за връщане на закупена от физически магазин стока без законово задължение за търговеца да я приеме обратно и без да има обективна причина за това.

Потребителите обаче имат законово регламентирано право да върнат дадена стока, когато се установи дефект и търговецът не е в състояние да го отстрани с безплатен ремонт или не предложи замяна с нова в рамките на един месец след предявяване на рекламация.

Как да потърсите правата си?

Първата стъпка е да се обърнете към търговеца и да предявите своята претенция с писмена жалба, в зависимост от възникналата ситуация.

Ако той предварително е поел ангажимент да прибере закупена стока без потребителят да посочва обективна причина за желанието му да я върне, а след това откаже, жалбата трябва да съдържа искане за разваляне на сделката на основание официалното обещание на търговеца за предоставянето на това право – той да приеме обратно стоката и да възстанови на клиента си заплатените за нея средства.

В случай че искането на потребителя за връщането на стоката се основава на дефект и търговецът следва да реши рекламацията по този начин, то в жалбата трябва да се посочи, че след неуспешни ремонти продуктът отново дава дефекти и следва договорът за продажба да бъде разтрогнат. За целта ще трябва да приложите/цитирате протоколи за неуспешни ремонти, затова винаги изисквайте вписване на жалбите Ви в регистъра за предявените рекламации и протоколи от евентуални ремонти.

При неуспешни преговори с търговеца потребителят може да потърси съдействието на контролните органи и на компетентния съд.

Съвместна тематична рубрика с платформата „Ние, потребителите“, в която информираме потребителите за правата им.