AI резюметата в Tripadvisor хвалят хотели с опасни проблеми

При разглеждане на хотели в Tripadvisor потребителите вече виждат AI резюме в горната част на страницата на избрания хотел. Макар че тези резюмета изглеждат полезни, защото предоставят бърза и лесно смилаема информация за мястото за настаняване, в някои случаи преглеждането на реалните отзиви на гостите разкрива съвсем различна картина, сочи разследване на британската организация за защита на потребителите Which?, цитирано от euronews.

„Безупречно чист“

Така например AI резюмето на Tripadvisor описва петзвездния ол инклузив хотел Riu Palace Santa Maria в Кабо Верде като място, което е „предпочитано от много пътешественици“, с „просторни стаи“, „разнообразни ресторанти“, които получават „възторжени отзиви“, а чистотата е обобщена с определението „безупречна“.

Скорошните отзиви в Tripadvisor обаче рисуват съвсем различна картина.

Гости на Riu Palace съобщават за „изключително лоша хигиена“, „липса на елементарни стандарти за почистване и хигиена“ и храна, която е „ужасна, безвкусна, опасна и негодна за консумация“.

Една гостенка разказва, че ѝ било сервирано сурово пилешко месо. Друг потребител публикувал снимки на мухи и птици върху храната на бюфета, а трети споделил, че по време на своята „кошмарна“ почивка е видял „малки мъртви печени мишки до зоната за сядане“. Един от гостите, чието цялото семейство се разболяло, написал: „Това място ще провали всяка почивка и има потенциала да отнема човешки животи.“

Когато Which? проверява през март тази година, в Tripadvisor вече има 102 споменавания на хранително отравяне в Riu Palace. Между декември 2025 г. и април 2026 г. курортът е получил 32 оценки с една или две звезди, като в 14 от тях се твърди, че поне един човек от групата е получил тежко хранително отравяне. Много от засегнатите са били хоспитализирани, някои са прекратили почивката си преждевременно, а един гост е починал тази година.

В момента хотелът е обект на колективен съдебен иск, представляващ най-малко 412 туристи, които твърдят, че са се разболели след престой в комплекса. Съобщава се и за седем смъртни случая от 2023 г. насам.

Друг AI инструмент на Tripadvisor – интерактивният асистент за планиране на пътувания Ollie – също не предупреждава туристите за проблемите с хигиената. На въпрос дали съществува риск от хранително отравяне в Riu Palace, Ollie отговаря, че подобен риск е „доста малко вероятен“ и че комплексът има „силна репутация по отношение на високите хигиенни стандарти“.

Омаловажаване на проблема

На въпрос на Which? относно AI обобщенията, Tripadvisor заявява, че поставя на първо място „прозрачността и безпристрастността“ и че резюметата „представят както положителната, така и отрицателната обратна връзка от общността, свързана с конкретните обяви“.

Компанията също така посочва пред Which?, че AI чат асистентът Ollie „използва подбор от отзиви според тяхната детайлност, актуалност, език и контекст“, но допълва, че инструментът все още е „продукт в процес на разработка“ и вече разглежда няколко примера, предоставени от Which?, при които отговорите не съответстват на публикуваните отзиви.

Riu Palace обаче не е единственият хотел, при който Which? открива липса на информация за сериозни случаи на хранителни отравяния в AI обобщението на Tripadvisor.

Няколко гости, отседнали през последните 12 месеца в Garza Blanca Resort в Канкун, също съобщават, че са се разболели, включително участници в сватбено тържество. Въпреки това AI резюмето на Tripadvisor отново е изключително положително и описва хотела с „безупречна чистота“, като допълва, че възможностите за хранене „получават положителни отзиви“.

Друг пример е Occidental Caribe в Доминиканската република. В отзиви от март 2026 г. хотелът е определен като „бедствие“ и „смущаващ“, а друг потребител го нарича „най-лошото място, което може да си представите“.

Една гостенка споделя, че стаята ѝ миришела на канализация и че половината от сватбената група от 68 души, с която пътувала, се разболяла. Друг посетител, отседнал през януари, пише, че целият хотел миришел на мухъл. Няколко души споменават липсата на течаща вода, като един от гостите разказва, че бил принуден да се къпе с бутилирана вода.

За разлика от тези коментари AI резюмето говори за „богат набор от удобства“, като единствено бегло споменава за „непостоянно ниво на чистота“ и „проблеми с поддръжката“.

„Пропуски в обслужването“

Има и други рискове, които AI обобщенията на Tripadvisor не разкриват.

В Kaia Coracesium на турското крайбрежие край Анталия няколко гости, посетили хотела миналото лято, пишат, че са се чувствали в опасност заради многократен сексуален тормоз от страна на мъже от персонала. Те описват неуместни шеги и жестове, както и постоянни молби да се свържат в социалните мрежи.

Двама различни гости съобщават, че служител е последвал дъщерите им, за да поиска профилите им в социалните мрежи. В единия случай авторът на отзива твърди, че служител на ресторанта е проследил дъщеря ѝ по стълбите до стаята.

AI обобщението на Tripadvisor определя обслужването като „приятелско“. Най-близкото до споменаване на тези сериозни обвинения е формулировката: „Някои гости отбелязват пропуски в обслужването.“

Най-често срещани теми

Това подсказва, че AI системите на компанията са способни да идентифицират и отразяват подобни сигнали, като разбират, че дори опасения, повдигнати от сравнително малък брой потребители, могат да заслужават място в обобщенията.

Остават обаче въпросите защо подобни препратки не се появяват последователно и защо, когато все пак присъстват, използваният език изглежда омаловажава тяхната сериозност.

Tripadvisor заявява, че обобщенията „използват големи езикови модели и технологии за обработка на естествен език, за да анализират последните отзиви, да откриват най-често срещаните теми и да ги превръщат в кратки резюмета на разбираем английски език“. Компанията допълва, че целта е „съдържанието на отзивите и мненията в Tripadvisor да бъде максимално лесно за възприемане, като същевременно се представя широкият спектър от положителни и отрицателни мнения, без да се дава предимство на нито едната страна“.

Пред Which? от Tripadvisor уточняват още, че обобщенията се актуализират всеки месец и се основават на отзивите, публикувани през предходните 12 месеца към момента на всяка актуализация. Всички отзиви се третират еднакво независимо от дадената оценка, като се акцентира върху темите, които потребителите споменават най-често.

За сравнение потребителската организация анализира подхода на конкурентни платформи към AI обобщенията за хотели. Според организацията Google се справя значително по-добре с контекста. AI обзорът на Google за Riu Palace предупреждава за „възможност от заболяване“, отбелязва „огнища на заболявания“ и „опасения относно птици в зоните с бюфет“.

Чети реалните отзиви

Редакторът на Which? Travel Рори Боланд признава, че потребителите все още могат да проверяват AI резюметата, сравнявайки ги с реалните отзиви, но добавя:

Това пренебрегва факта, че Tripadvisor съзнателно постави тези обобщения най-отгоре на страницата. Неспособността да бъдат изведени на преден план критично важни предупреждения за безопасността е недопустима и потенциално може да застраши човешки живот“.

Боланд съветва потребителите да подминават AI обобщенията, да четат реалните отзиви на гостите – особено тези с една звезда – както и да проверяват мненията и в други сайтове, за да се уверят, че следващата им почивка ще бъде безопасна.