Електронната търговия ще стане по-интелигентна, по-бърза, но и по-„човечна“

На 16 и 17 октомври Пловдив ще се превърне в център на AI революцията в електронната търговия и дигиталния маркетинг с деветото издание на Digital4Plovdiv. Събитието ще събере водещи експерти, предприемачи и иноватори, които ще представят най-новите технологии, стратегии и решения, променящи начина, по който бизнесът расте в дигиталната ера. Сред тях е Калоян Христов, Head of Sales & Business Development в иновативната българска компания за разработка на AI решения за електронна търговия - HighSkyAI. Разговаряме с него за предизвикателствата пред внедряването на изкуствения интелект, как бизнесът може да го превърне в реално конкурентно предимство и как AI ще промени из основи онлайн търговията през следващите години.

Г-н Христов, работите с редица онлайн търговци и наблюдавате как изкуственият интелект постепенно се превръща в част от техните бизнес процеси. Къде според Вас се крият основните предизвикателства при неговото внедряване?

Внедряването на AI за е-търговията изисква първоначална инвестиция, къде на средства, къде на усилия. За да могат тези системи да показват постоянни резултати и да има възвръщаемост на тази инвестиция, тези, така наречени, умни системи, трябва да станат част от естествените процеси на онлайн търговците и точно там се крие най-голямото предизвикателство при тяхното внедряване. Стандартизираните инструменти с AI позволяват лесно внедряване, но рядко показват хубави резултати, защото не са направени по специфичните нужди на бизнеса. Най-голямото предизвикателство е, че много търговци третират тези системи, като софтуер, който просто включваш и той почва да работи - това далеч не е така. Трябва да му вкараш правилно структурирани данни, на които да бъде обучен и да му дадеш много точни и ясни инструкции как да борави с тях. Трябва да направиш технически интеграции между вътрешните системи на магазина и AI системата, за да може да борави с реални данни и най-важното - да вкараш механизми за следене и минимизиране на грешките, защото генеративната технология е доста склонна към тях.

Кои са Вашите основни принципи и най-ценни съвети към бизнеса, за да превърне изкуствения интелект в реално конкурентно предимство, вместо да го използва формално и без измерим ефект?

Първо: Започнете с малко и разширявайте умно. Не започвайте с "AI за всичко". Започнете с един специфичен проблем с измерима възвръщаемост. Може да бъде обслужване на клиенти или вътрешна автоматизация например. Изберете един. Докажете му стойността. После разширявайте.

Второ: Дълбока интеграция, не просто декорация. Разликата между прикрепеното отстрани решение и дълбоко вградена система е разликата между провала и успеха. AI системата трябва да е част от естествените процеси на магазина, а не допълнително бреме прикачено отстрани.

Трето: Партньорство пред вътрешна разработка. Внедряването на AI за e-commerce не е стандартно. Това изисква комбинация от:

• Технологична експертиза;
• Познание за индустрията;
• Интеграционен опит;
• Постоянна оптимизация.

Много е трудно един онлайн магазин да има всичките четири, при положение, че това не му е основният бизнес.

Периодът преди черния петък е изпитание за всеки онлайн бизнес. Могат ли правилните AI инструменти да помогнат не само за справяне с огромното натоварване, но и за използване на натрупаните данни така, че пиковите обороти да се запазят и след края на кампанията?

Според мен предназначението на тези системи трябва да е насочено точно към тези неща, защото правилно интегрираните AI инструменти могат точно там да са най-полезни. Например, един добре обучен AI агент или чатбот може да поеме над 90% от всички клиентски заявки в пиковия период, а хората да поемат само най-сложните случаи. Друг напълно постижим сценарии е: клиент разглежда няколко продукта по време на черния петък, купува един, но не завършва покупката на останалите. AI системата проследява това поведение и две седмици по-късно му изпраща напомняне за продуктите, които е разглеждал, с малка допълнителна отстъпка или безплатна доставка - и така за всеки един потребител. Анализ на данни в такъв мащаб е непосилен дори за екип от хора.

И за финал, кои процеси и сектори според Вас ще бъдат най-силно трансформирани от изкуствения интелект и как това ще промени облика на електронната търговия през следващите години?

Обслужването на клиенти ще бъде най-силно повлияно, но не по начина, по който повечето хора си го представят. Не става въпрос просто за по-умни чатботове, а за по-персонализирани. Представете си, че влизате в онлайн магазин и AI асистентът вече знае, че обичате минималистичен дизайн, че сте алергични към определени материи и че предпочитате екологични продукти без изобщо да сте му го казвали, просто от начина, по който сте взаимодействали досега. Персонализацията ще стане много по-дълбока. Не просто 'хората като теб купуват това', а системи, които разбират емоционалните ти нужди, настроението ти в момента, дори финансовите ти възможности - и адаптират цялото шопинг преживяване спрямо това.

Създаването на съдържание ще се автоматизира масово. Описанията на продукти, снимките, дори видеата ще се генерират от AI. Границата между социални медии и е-commerce ще се изтрие напълно. Ще гледаш видео в TikTok, AI-а ще разпознае якето на инфлуенсъра, ще знае твоя размер и бюджет, и с едно кликване - твое е.

Скоростта ще стане оръжие. От момента на покупката до доставката - всичко ще се свие до часове, сигурно даже минути. AI-а ще прогнозира, складира локално и оптимизира маршрути в реално време.

Накратко, електронната търговия ще стане по-интелигентна, по-бърза и парадоксално - по-човечна, защото технологията най-сетне ще може наистина да разбере какво иска всеки от нас.

Economic.bg е медиен партньор на деветото издание на Digital4Plovdiv.