Геополитическата несигурност кара хотелиери да отлагат обявяването на цените

Напрежението в Черно море вече се отразява на туристическия сектор и води до спад в резервациите. Това наблюдение сподели Теодор Минев, генерален мениджър на Voya Beach Resort, по време на специализираната дискусия „Хотелът между човека и алгоритъма“, посветена на влиянието на изкуствения интелект (AI), несигурността и рисковете пред бранша.

През последната седмица резервациите реално паднаха“, каза Минев, като обвърза наблюдавания спад с напрежението в Черно море.

Според него рискът не се ограничава до спад на туристическите резервации. Евентуално поскъпване на морския транспорт и доставките би увеличило разходите за бизнеса и би се отразило на икономиката като цяло.

Румен Драганов, директор на Института за анализи и оценки в туризма, обаче бе по-оптимистичен, като напомни, че дори пандемията от коронавирус не е успяла да спре желанието на хората да пътуват.

Моето мнение е, че туризмът запазва своята стабилност“, каза той.

Според него временните сътресения не водят непременно до траен отлив, а мащабът на сектора и устойчивото желание на хората да пътуват са важни фактори за възстановяването. Като пример проф. Драганов посочи ударите в региона на Дубай през последните месеци и последващото бързо възстановяване на туристическия поток там.

Петър Лозанов, съосновател и изпълнителен директор на платформата за управление на хотелски резервации HotPilot, изтъкна и друга последица от несигурността – затрудненото планиране. По негови наблюдения някои хотели отлагат публикуването на цени за бъдещи периоди, защото трудно изчисляват себестойността си.

Влиянието на AI

Специален акцент в дискусията бе поставен върху навлизането и употребата на изкуствения интелект в туристическия сектор. Според Лозанов AI ще изпълнява все повече задачи самостоятелно.

Към момента естественият интелект все още е по-добър от изкуствения, но не съм сигурен колко дълго ще се запази това предимство“, каза Лозанов.

Драганов обаче изтъкна, че AI допуска грешки и няма лесно да замени човека.

Ако нямате естествен интелект, никакъв изкуствен интелект няма да ви помогне“, заяви той.

Минев представи друга гледна точка – само за година той е преминал от скептицизъм към ежедневна работа с AI, включително обобщаване на информация, обработка на данни, пазарни сравнения и подпомагане на ценообразуването.

Тази година изкуственият интелект е един от най-верните и добри „служители“ в оперативната ми работа“, посочи той, като добави, че целта е AI да освободи време на служителите да обръщат внимание на гостите.

Макар да имат различни очаквания за ролята на човека, и тримата участници поставиха акцент върху необходимостта технологиите да бъдат разбирани и използвани. Практическият въпрос е кои задачи могат да бъдат подобрени още сега и как екипите да участват в тази промяна.