Куриерските услуги поскъпнаха – как ще се отрази на е-търговията и потребителите?

Обявеното поскъпване на куриерските услуги от началото на месеца с около 10% изправи стотици хиляди онлайн ориентирани потребители у нас пред резонния въпрос ще се отрази ли тази промяна за крайните потребители при пазаруването през интернет. Електронните търговци също са изправени пред предизвикателството за намиране на решения, които неминуемо дават отражения в техните политики за управление на бизнеса им и конкуренцията в сектора.

Нови условия на куриерските служби

Транспортно-логистичните причини, довели до повишаването на цените на доставките, задължават електронните търговци най-малкото да инвестират ресурси в обновяването на информацията на своите магазини или платформи за актуалните ценови условия за изпращането на онлайн покупките до своите клиенти.

Цената или методът на изчисляването трябва да са ясни преди покупката

Европейското потребителско законодателство задължава електронните търговци преди потвърждаване на покупката да информират своите клиенти за цената за доставката или за начина на нейното изчисляване с оглед условията на куриерската служба и избрания от потребителя способ за получаване. Тази информация трябва да е поместена в близост до задължителния бутон, който дава възможност на клиентите им по недвусмислен начин да разберат, че потвърждаването на покупката ги обвързва със задължение за плащане.

Начините на доставка определят цената

Днес потребителите могат да избират измежду няколко начина за доставка на техните онлайн покупки. За да няма разочарования, обаче, те трябва да отчетат обстоятелството, че всеки от предложените варианти има своите особености и те често дават отражение върху времето за доставка, удобството, цената, но и екологичния отпечатък, от който все повече хора започват да се вълнуват.

Доставка до адрес

Най-скъпи са експресните доставки и тези до адрес на клиента. Това е така не само заради краткото време, в което потребителят трябва да получи своята покупка или допълнителните разходи за достигането на пратката до конкретния адрес, но и заради необходимата логистика всичко това да се случи по начина, по който е поет ангажимента. Включително, ако клиентът не е открит на адреса, колата да се върне отново там, понякога в рамките на минути или часове, дори при натоварен трафик.

Получаване от офис на куриера

Този избор за доставка дава по-дълъг период от време за получаване на пратката – обикновено до 7 дни, с възможност за удължаване на престоя срещу допълнително заплащане. Той е и по-екологичен, тъй като се спестява отделянето на емисии въглероден диоксид, когато не се разкарва всяка пратка до индивидуален адрес. Цената за получаване от офис на куриера е по-ниска от тази до адрес, в някои случаи разликата е чувствителна.

Предаване във физически обект на е-магазина

Вариантът да си вземете онлайн покупката от магазин на търговеца също Ви дава възможност да го направите в по-дълъг период от време (според условията на търговеца/договорката с него), в широк часови диапазон и на сравнително удобна за Вас локация, когато става дума за верига магазини. Така също се допринася за опазването на околната среда, защото да доставката на покупката Ви ще бъде използван автомобилът, който се зарежда магазина с останалата стока. Този метод на доставка обикновено се предлага като напълно безплатна алтернатива.

Взимане от автоматите

Шкафчетата за получаване на пратки дават оптимални условия за доставка и най-добро съотношение цена-удобство. Следа да се има предвид обаче, че времето за взимане от там е 24 часа, което е ангажиращо, но категорично не попречи на това интересът към този метод на доставка да нараства. По данни на Българската Е-Комерс Асоциация само за година има ръст от 1% на 10% на доставките до т.нар. шкафчета.

За оптимално обслужване, което да отговори на потребностите им – планирането Именно на това потребителите трябва да обръщат внимание, защото имат възможност да избират с кой куриер и по какъв начин да бъде доставена поръчката им.

Конкуренцията между различните фирми, както и информираността на потребителите на огромния дигитален пазар и тяхната способност да се възползват от предоставения им там необятен избор между места за пазаруване, стоки и услуги и условия на сделките ще регулират пазара и ще държат цените в оптимални граници.

Могат ли онлайн потребителите да бъдат фактор при ценообразуването при доставките?

Информираността на потребителите на огромния дигитален пазар и тяхната способност да се възползват от предоставения им там необятен избор между места за пазаруване, стоки и услуги и условия на сделките ще им помогнат да се справят и дори да регулират пазара, включително при анонсираното поскъпване на куриерските услуги от този месец.

Съвети към потребителите

• Преди поръчка проверявайте за таксите за доставка, дори да пазарувате редовно от дадения търговец.
• Разгледайте детайлно предлаганите от съответния електронен магазин възможности за доставка и цени при избор на всеки един от тях, за да изберете оптималната за Вас опция.
• Обърнете внимание и на методите на плащане – те също имат отношение към крайната цена, която ще заплатите за онлайн покупката си.
• При плащане сверявайте начислените такси с предварително обявените – трябва да платите толкова, за колкото сте били уведомени преди поръчката, а при неактуализирани тарифи разликата не е дължима от Вас.

Съвместна тематична рубрика с платформата „Ние, потребителите“, в която информираме потребителите за правата им.