Над половината онлайн търговци на втора употреба нарушават закона на ЕС

Европейската комисия публикува резултатите от ежегодната си проверка на базирани на територията на Европейския съюз електронни магазини, която се извършва с цел установяване спазването на потребителското законодателство. За провеждане на проучването всяка година се избира различна тема, а определената за настоящата кампания – „стоки втора употреба“ – най-вероятно е инспирирана от навлязлата в решаваща фаза „битка“ с китайските платформи с примамливи за потребителите оферти.

Презумпцията за това би била еднаквият или близък профил на потенциалните клиенти на продаваните през платформи като TEMU, SHEIN, AliExpress и др. артикули с този на стоките „втора ръка“.

Какво показа прегледът? 

52% от проверените 356 онлайн търговци на стоки втора употреба нарушават потребителските права. Цели 40% от тях не са информирали по ясен начин потребителите за знаковото право на купувачите в електронната търговия, а именно – правото на отказ от покупката до 14 дни и то без обосновка или разходи. 45% пък не са напомнили правилно на потребителите за съществуването на законова гаранция за съответствие на стоките с договора за продажба и ясна информация за процедурата за връщане на дефектни стоки.

Стоките втора употреба също имат законова гаранция

Конкретно по темата за стоките втора употреба проверката е показала, че до 57% от електронните магазини не спазват задължението за предоставяне на минимална едногодишна гаранция, която е налична дори за стоки втора употреба. В България законодателят е надградил посочения в европейската директива едногодишен гаранционен срок, като го е удължил на до две години.

Съмнителни и подвеждащи „зелени“ твърдения

Проучването показва още, че 34% от търговците са представили твърдения за околната среда на уебсайта си, но 20% не са били достатъчно обосновани, а 28% са били явно неверни, измамни или има вероятност да се квалифицират като нелоялни търговски практики.

Какви видове стоки втора употреба обхваща проверката?

Проверените онлайн места за търговия са предлагали артикули като дрехи, електронно оборудване, играчки, мебели, книги, спортно оборудване, градински консумативи и др. Най-много нарушения са открити при продажбата на дрехи, аксесоари и електроника, играчки и видео игри и книги.

Предстоящи действия

В резултат на последния преглед 185 търговци са определени за по-нататъшно разследване. Органите за защита на потребителите сега ще решат дали да предприемат по-нататъшни действия в съответствие с техните национални процедури.

Как се извършва проверката на Европейската комисия?

Прегледът се осъществява едновременно от националните контролни органи на държавите членки. Всяка от тях проверява електронни магазини, базирани на територията на съответната страна, като следи коректно ли се прилагат правните норми по отношение правото на информация, честността на практиките и др.

Каква е целта на тези проверки?

Първият етап на проверката има за задача да установи евентуални несъответствия с европейското потребителско законодателство. След това информацията се събира и анализира. Това дава възможност не само да бъдат наложени от страна на националния контролен орган санкции на конкретните търговци, при които са констатирани нарушенията. Нещо повече – обмислят се допълнителни действия в полза на потребителите в глобален план като организиране на нови инициативи и дори законодателни промени, при необходимост.

Какви други тематични проверки са правени през годините?

Началото на тези ежегодни кампании е през 2007 г., когато са проверени уебсайтове за продажба на самолетни билети. След това последователно са проверявани мелодии за мобилни телефони, електронни стоки, билети за културни и спортни събития, потребителски кредити, цифрово съдържание, туристически услуги, гаранции в потребителската електроника. През 2015 г. прегледът беше във връзка с Директива 2011/83/ЕС за правата на потребителите, а след това инструменти за сравнение в туристическия сектор, телекомуникационни и други цифрови услуги, прозрачност на цените, доставка и право на отказ. По повод пандемията от COVID-19 през 2020 г. проверката беше посветена на свързаните с нея потребителски измами, както и с подвеждащи твърдения за устойчивост. Отпускането онлайн на потребителски кредити отново бяха обект на кампания за проверки през 2021 г., част от която бяха и онлайн потребителски прегледи. В последните години темите на този преглед са посредници за коли под наем, разпродажби за Черен петък, тъмни модели и инфлуенсъри.

Съвместна тематична рубрика с платформата „Ние, потребителите“, в която информираме потребителите за правата им.