„Дженерали“ расте в здравното застраховане

Г-н Станчев, Generali завършва придобиването на Обединения здравноосигурителен фонд „Доверие“ ЗАД – какво стои зад тази новина, дошла в средата на февруари?

ОЗОФ „Доверие” е вече част от семейството на Generali. Придобиването е в унисон със стратегията на Generali за постигане на балансиран портфейл, което означава да растем и в сегменти извън автомобилното застраховане. Придобихме компания, която е специализирана и с дълги традиции в предлагането на здравно застраховане. Отличната услуга на „Доверие“ – това беше решаващо за придобиването на компанията.

„Дженерали Застраховане“ предприема настъпление в здравното застраховане. Как се мери големината на пазарния дял и какво е да се има предвид, когато говорим за точно този сегмент?

С придобиването на „Доверие“ удвояваме пазарния си дял и това ни поставя сред лидерите на пазара. С растежа в здравното застраховане постигаме още по-добра диверсификация на бизнеса си на пазар, който е доминиран от автомобилното застраховане и инвестициите ни в иновативни и дигитални решения ще може да се използват от още повече клиенти. Големината в здравното застраховане, освен с премийния приход, се мери с броя клиенти, сумата и количеството на изплатените щети, проведените профилактични прегледи и най-вече с нивото на контакта със застрахователната компания. Здравното застраховане е с най-голяма честота на щетите и всеки досег със застрахователя има потенциала да произведе негатив в клиентския NPS.

Тази сделка поражда ли амбиции да станете номер едно отвъд аритметичния сбор?

Слоганът на обединението показва ясно намеренията ни: Две истории, едно бъдеще - силни в грижата за Вас.

Амбициите ни са да предоставяме най-добрата услуга на пазара на здравно застраховане в България. Комбинирайки силните страни на двете компании ще подобрим начина на ползване и постигането на по-добри условия за нашите клиенти в лечебните заведения от абонаментната верига. Те ще получат отлична координация на здравните услуги, които им се полагат по закупените от работодателя застрахователни пакети. Високото ниво на дигитализация ще подобри и ускори достъпа до адекватна здравна помощ.

В какво е най-голямата сила на „Дженерали Застраховане“?

На първо място е страхотният екип от хора, който сме създали. Амбицията ни е да бъдем партньор за цял живот на клиентите си, което дава посока на всички наши действия и решения. „Дженерали Застраховане“ предоставя голям набор от продукти и услуги. „Доверие“ е компания, която предлага само здравни застраховки. Нейните клиенти ще получат достъп до цялото разнообразие от индивидуални и семейни  застрахователни продукти и услуги на „Дженерали Застраховане“.

В Generali считаме, че инвестициите в персонализирани продукти, дигитални решения и отлично клиентско преживяване ще помогнат на нас и на мрежата ни от агенти да се доближим още повече до клиента и неговите потребности. Затова на местно ниво въведохме най-добрата платформа за управление на взаимоотношенията ни с клиенти – Сейлс Форс.

Създадохме и изцяло нов корпоративен сайт, който да обяснява застраховането на по-достъпен език. Обновихме онлайн портала за клиенти – My Generali, и той предлага цялостно онлайн дистанционно обслужване по застрахователния договор: сключване на нови застраховки, подновяване на застраховки, плащане на вноски и предявяване и проследяване статуса на претенции.

Всяко придобиване има и своите предизвикателства. Кои ще са те?

Интеграцията на две компании носи възможности, но и предизвикателства, които изискват внимателно управление. Културната интеграция ще изисква изграждане на единна организационна култура, съчетаваща най-добрите практики на двете компании и запазваща мотивацията на служителите. Технологичната интеграция ще включва синхронизация на IТ системите и дигиталните услуги, за да осигурим безпроблемен достъп до продуктите и услугите.  Успехът на интеграцията ще зависи от ефективното управление на тези области и отворената комуникация с всички заинтересовани страни.

С какво ОЗОФ „Доверие“ може да обогати вашите практики, продукти, култура?

„Доверие“ има многогодишен опит в насочването и ефективното решаване на медицинските проблеми на всеки отделен клиент.  Човешкият подход е изключително ценен в съвременния свят, а специалистите от „Доверие“ са успели да го индустриализират. Ще се стремим да го запазим, защото е в унисон със стратегията и ценностите на Generali.

Какво е добре да знаят съществуващите клиенти?

Всички договорености с която и да било от двете компании ще се спазват стриктно, така както са установени. За договорите в сила няма да се променят нито покритите рискове, нито нивата на премията, нито практиките в администриране и ползване на застраховката. Контактните лица по договорите остават същите, както и ползването на абонаментната мрежа. Сделката няма да окаже въздействие върху съществуващите клиенти, като условията на техните активни полици остават в сила, а нашият екип ще бъде на разположение да съдейства при възникнали въпроси.

Обобщете опита от тази сделка...

Нашият опит показва, че при подобна сделка е важно тя да има положителен ефект върху всички засегнати страни – купувачи, продавачи, служители, партньори и най-вече върху клиентите.

За по-качествена медицинска помощ

Като обичаен процес в пазарния свят – така д-р Мими Виткова, изпълнителен директор на ОЗОФ „Доверие“, посреща трансформацията, която следва от придобиването: „Надявам се обединението на двете дружества да създаде условия за споделяне и налагане на положителния опит  в организиране на здравното обслужване на застрахованите лица в нестандартните условия на българското здравеопазване. Здравната застраховка не е само застрахователно обезщетение, а по-скоро осигуряване на условия за качествена медицинска помощ. Със своите изисквания към здравната система застрахователите стимулират добрите практики в нея и трябва да изискват от държавата адекватни мерки за нейното развитие в полза на гражданите. Визията за обединение е обща и тя включва разбирането, че трябва да вземем най-доброто от опита на двете дружества и да наложим на пазара на здравното застраховане продукт, който удовлетворява очакванията на клиентите“. Ето и нейната препоръка: „Търпеливо и мъдро да извървим пътя на обединението с мисълта, че изграждаме по-добро бъдеще“.

Текстът е част от бр. 125 на сп. „Икономика“. Публикува се в Economic.bg по силата на партньорско споразумение между двете медии. Темите и мненията са подбрани от екипа на списанието и не съвпадат непременно с редакционната политика на Economic.bg.