AIKO на дигитална скорост

В търговията с мебели клиентското преживяване започва далеч преди плащането. От проверката на наличности и конфигурирането на продукта до поръчката, логистиката и доставката всяка стъпка зависи от постоянен обмен на данни в реално време. При AIKO всички тези процеси преминават през обща дигитална среда, затова надеждната свързаност не е техническа подробност, а условие бизнесът да работи без прекъсване.

В модерната търговия, когато системите не работят, магазинът се превръща в изложбена зала без възможност за действие - това казва Валентин Додов, IT директор на AIKO. С разрастването на веригата всяко прекъсване може да доведе до забавени поръчки, пропуснати продажби и напрежение за екипите. Локалното управление на отделни връзки вече не осигурява необходимите бързина, видимост и контрол.

За да изгради стабилна дигитална основа за всички свои локации, AIKO заедно с А1 внедрява SD WAN мрежа в комбинация със защитна стена от ново поколение (NGFW). SD WAN (Software-Defined WAN) е технология, която свързва всички локации на бизнеса в една интелигентна управляема среда. Вместо фиксирани връзки и ръчно управление, мрежата се контролира софтуерно и реагира в реално време според натоварването и нуждите на бизнеса. Решението обединява свързаността, сигурността и управлението в една централизирана среда. Данните се насочват динамично по най-подходящия маршрут, критичните приложения получават приоритет, а при отпадане на връзка трафикът автоматично се пренасочва, без потребителят да усети прекъсване.

Централизираният модел дава на IT екипа пълна видимост върху всички обекти и възможност да открива и отстранява проблеми дистанционно, често още преди те да засегнат работата в магазините. Времето за реакция намалява от часове до минути, а нови локации може да бъдат включвани по-бързо и без сложни локални конфигурации. Паралелно с това AIKO въвежда централизирана защита за над 1000 работни станции, които стават част от една обща управлявана и защитена среда.

С обединяването на услугите компанията получава и ясна отговорност при инцидент. „Преди, при проблем, различните доставчици търсеха причината един в друг. Днес имаме един партньор, който вижда цялата картина и решава проблема централизирано“, обяснява Додов. За AIKO това означава по-малко ръчна работа, предвидимост и спокойствие, че дори при локален технически проблем има резервен механизъм, който поддържа процесите.

А1 поема сложността на инфраструктурата като единен технологичен партньор – от свързаността и киберсигурността до централизираното управление. Комбинацията от SD WAN и NGFW позволява на всички локации на AIKO да функционират като една система, с ясна видимост, контрол и устойчивост в дългосрочен план. Така екипите могат да се фокусират върху клиента вместо върху това дали технологиите работят.

Ефектът се вижда директно и на терен: Консултантите имат постоянен достъп до наличности, конфигурации и поръчки, а клиентите получават отговор без забавяне. „В крайна сметка IT не е самоцел. Ако работи добре, никой не го забелязва. Но ако не работи – всички го усещат веднага“ – отбелязва Додов. Именно тази невидима надеждност превръща решенията на А1 в работеща основа на продажбите и обслужването. Това е основата за дългосрочен растеж на веригата.

След стабилизирането на основата AIKO насочва вниманието си към използването на данни за по-точно планиране, прогнози и персонализирано обслужване.

Текстът е част от бр. 134 на сп. „Икономика“. Публикува се в Economic.bg по силата на партньорско споразумение между двете медии. Темите и мненията са подбрани от екипа на списанието и не съвпадат непременно с редакционната политика на Economic.bg.