Богдан Узелац, Yettel: Рискът при AI трансформацията е да се забавиш и да си твърде предпазлив

AI трансформацията е влак, на който компаниите трябва да се качат, ако искат да стигнат до следващата спирка. Това послание отправи Богдан Узелац, главен изпълнителен директор на Yettel, по време на провелия се тази седмица форум за облачни иновации Google Cloud Day.

Събитието събра представители на бизнеса, разработчици и партньори на Google Cloud в ключов момент за индустрията – когато фокусът все по-осезаемо се измества от облачната инфраструктура към практическото приложение на автономния изкуствен интелект.

На сцената Богдан Узелац подчерта, че днес по-големият риск за компаниите не е да се движат твърде бързо, а да подхождат прекалено бавно и предпазливо към AI трансформацията, без ясна визия, посока и готовност за действие.

Главният изпълнителен директор на телекома взе участие във визионерския панел, където сподели принципите, които според него стоят в основата на успешната AI интеграция, както и конкретни примери от практиката на телекома.

Трите принципа за успешна AI трансформация

Когато говорим за AI трансформация, първият принцип, от който се водим в Yettel, е ползата за бизнеса. Всеки проект трябва да покаже, че е добър стратегически избор – че носи потенциал за приходи, оптимизация или положителен ефект върху клиентското преживяване“, посочи Узелац.

Той подчерта, че винаги водещ трябва да бъде бизнесът, а не технологията.

Вторият принцип е изграждането на стабилни основи – по отношение на сигурност, поверителност, инфраструктура и интеграция на данните, особено ако целта е създаване на автономни агенти. Според Узелац е важно компаниите да действат прагматично и да не чакат пълната промяна на наследените системи, защото това може значително да забави процеса.

Третият принцип е свързан с най-важния елемент – изпълнението и хората.

В крайна сметка всичко зависи от тях и от тяхната нагласа. Тя трябва да позволява на компанията да бъде по-гъвкава, да се фокусира върху бързите победи, да стига по-бързо до първа работеща версия и да измерва реалния ефект“, добави той.

Узелац сравни тази културна промяна с поставянето на особен вид очила – „AI очила“. През тях всеки от нас трябва да погледне работата си по нов начин, за да прецени къде технологията би донесла най-голяма стойност.

Демократизация на AI

Узелац засегна и чувствителния въпрос дали хората трябва да се притесняват, че AI може да ги замени.

„Отговорността все още остава у човека. На този етап говорим много повече за наблюдение, управление и съвместна работа с AI“, посочи той.

Именно затова овластяването е ключова предпоставка. Узелац го определи като „демократизиране на AI“ – да дадеш технологията на хората, да ги подкрепиш, така че да я използват уверено, да вземат по-добри решения и да се превърнат в „архитекти“ на своята работа, а не просто в изпълнители на повтарящи се задачи.

От теория към реални AI решения

Изпълнителният директор на Yettel представи и част от решенията, реализирани в телекома в партньорство с Google Cloud.

Като телеком винаги сме разполагали с огромен обем данни. Основният въпрос е как да извлечем максимална полза от тях и как да ги предоставим достатъчно бързо на екипите, които имат нужда от тях, за да вземат по-добри решения“, коментира той.

С помощта на Google Cloud операторът постига по-ефективно и бързо управление и анализ на данните. Узелац подчерта, че днес служителите на компанията имат достъп до изключително богат клиентски профил – по лесен, модерен и интуитивен начин.

Върху платформата на Google Yettel създава и Super Buddy – вътрешен агент, който подпомага екипите в магазинната мрежа и колцентъра. Той играе ролята на техен съветник и асистент – отговаря на въпроси, насочва ги и дава съвети. По този начин им помага да предоставят още по-професионално и персонализирано обслужване.

Именно подобряването на клиентското изживяване е една от трите области, в които Yettel вижда най-голяма стойност от приложението на AI, наред с повишаването на продуктивността и ръста на приходите.

Тези приоритети очертават и по-голямата амбиция на оператора – да се трансформира от традиционен телеком в дигитална технологична компания, която не просто използва изкуствения интелект като инструмент, а трансформира бизнеса си чрез него и го поставя в основата на своите процеси.