Коледа 2025 ще е първата, оформена от изкуствения интелект

Рейчъл Дънфел знаела две неща за 21-годишния братовчед на съпруга си: че обича специализирани състезателни велосипеди и че се интересува от викингите, пише BBC.

Но тези два факта не ѝ давали идеи за подходящ коледен подарък. Затова Рейчъл, 33-годишна от Манчестър, се обърнала към изкуствения интелект.

Тя въвела възрастта му, хобито и интересите му в Copilot – чатбот, собственост на Microsoft – и така стигнала до сайта на нишов търговец, който продава метални велосипедни части на викингска тематика.

Това е нещо, за което никога не бих разбрала иначе, че съществува, но беше перфектно“, коментира Дънфел.

Изкуственият интелект променя начина, по който пазаруваме за празниците.

 – от Copilot до ChatGPT на OpenAI и Gemini на Google – за помощ при избор на подаръци и сравняване на цени, което има последствия както за ловците на изгодни оферти, така и за търговците.

Джон Хармон, старши технологичен анализатор в нюйоркската компания Coresight Research, описва тази година като първия празничен сезон, оформен от пазаруване с помощта на изкуствен интелект.

Макар да няма много данни за разходи, директно свързани с AI, Salesforce прогнозира, че изкуственият интелект ще задвижи 21% от всички празнични поръчки в световен мащаб, с общ обем на продажбите от 263 млрд. долара.

Над половината от потребителите в САЩ казват, че вероятно или със сигурност биха използвали AI, за да им помага при пазаруване, показва проучване на Coresight.

Бизнесите бързат да се възползват максимално от AI каналите, за да промотират своите продукти.

Търговците усещат спешността, защото AI вече влияе върху това какво купуват хората“, казва Мелани Нюс-Хилтън, старши вицепрезидент „Успех на клиентите“ в GS1 US – организация за информационни стандарти.

„Ако информацията за продукта, с която моделът е бил обучен, е остаряла или непоследователна, препоръката може да е неточна – и често малките брандове губят видимост в такива случаи“, допълва тя.

Фирмите за изкуствен интелект „държат козовете“

Технологията вече излиза извън рамките на използването на AI инструменти само за да се намери продукт на сайта на даден търговец – тя позволява на клиентите да купуват артикули, без изобщо да напускат чатбота.

В края на септември OpenAI обяви функцията Instant Checkout. В седмиците след това създателят на ChatGPT обяви партньорства с няколко големи търговци и платформи, за да листва част от продуктите им директно в чата. Etsy и Shopify бяха първите, последвани от Walmart през октомври и Salesforce и Target през ноември.

Но фирмите за изкуствен интелект държат козовете, казват анализатори. Не всеки търговец има техническа възможност за директни покупки чрез ChatGPT. Някои все още не са получили одобрение от OpenAI.

Това е играта на OpenAI. Те контролират кой се включва и колко време отнема това. По-малките ще останат извън това засега, докато успеят да преобразуват данните си и да получат одобрение, за да бъдат листнати в OpenAI“, казва той.

Според анализатори търговците могат да привличат клиенти, ако приоритизират партньорствата с AI компании.

Подобни споразумения имат потенциала да повишат възприятието за марката сред потребителите", казва Янлю Хуанг, професор по маркетинг в университета Дрексел.

Burlap & Barrel, компания за подправки, базирана в САЩ, вижда пазаруването с помощта на AI като шанс да увеличи продажбите. Ори Зохар, съосновател и съизпълнителен директор на фирмата, признава, че тя е в по-добра позиция от много други малки бизнеси в сектора, благодарение на силното си онлайн присъствие.

Това в крайна сметка се оказа наистина, наистина добро съдържание, с което да се хранят AI моделите“, казва Зохар. Той отдава част от последния ръст на компанията именно на AI търсения, които са отвели клиенти до сайта им.

Но Зохар казва, че Burlap & Barrel към момента не търси директни партньорства с AI компании като OpenAI. Ръководството е фокусирано върху разширяване на собствената база данни за подправките – информация, която AI инструментите могат да „забележат“ и да покажат на потребителите.

Ползи и рискове

Алън Биндер, учител и звуков инженер, който понастоящем живее в Ханой, Виетнам, казва, че е започнал да използва AI миналата година, за да измисля подаръци за приятели и семейство в САЩ.

След като вече е използвал AI инструменти за проучвания, да ги използва за намиране на нишови подаръци му се сторило „естествено продължение“.

Сред откритите с помощта на AI подаръци са ножици от занаятчийски производител в Англия и керамика от Индонезия – рожден ден за майка му миналото лято. Този празничен сезон при подаръците, търсенията му с AI са го отвели до исторически графики и принтове.

Чатботовете имат потенциала да свързват много таргетирани продукти с тяхната аудитория“, казва той.

Но признава и рисковете при прехвърлянето на пазаруването върху AI агенти, особено за хората, които не правят допълнителни собствени проучвания и разчитат изцяло на резултатите, генерирани от AI.

Мисля, че пазаруването с AI ще помогне на информираните потребители да станат още по-информирани, докато за неинформираните ще стане по-лесно да купуват, без да се замислят особено“, казва той.