Нова ера при AI пазаруването: Как алгоритмите избират марките

По-широкото навлизане на изкуствения интелект принуждава редица сектори бързо да се трансформира, а пазаруването не прави изключение. Една четвърт от потребителите са използвали генеративни AI инструменти за пазаруване през 2025 г., а още 31% планират да ги възприемат в бъдеще.

Това показва нов доклад на IT компанията Capgemini, базиран на глобално проучване сред потребители и интервюта с ръководители в търговията на дребно, цитиран от Euronews.

Брандовете трябва да преминат отвъд оптимизацията при търсене и да се фокусират върху оптимизацията при избор“, казва Дрийн Янг, изпълнителен вицепрезидент и глобален ръководител „Потребителски продукти и търговия на дребно“ в Capgemini. „Успехът все повече зависи от това да бъдеш избран от алгоритмите, а не просто открит от потребителите.“

На практика купувачите могат да прилагат AI по различни начини – да правят покупки директно чрез чатбот, да използват алгоритми за съвети или да позволят на виртуален асистент да харчи пари от тяхно име.

Миналата година например OpenAI обяви, че ще позволи на потребителите в САЩ да купуват стоки от Etsy, Shopify и Walmart чрез ChatGPT.

Други компании, като Amazon, са по-предпазливи, като блокират роботите на OpenAI и по този начин ограничават достъпа до своите продуктови каталози. Като се фокусира върху собствените си AI амбиции, Amazon се надява да запази контрол върху пазара на реклама в електронната търговия.

Според Capgemini, 63% от анкетираните потребители искат генеративният AI да предоставя хиперперсонализирано съдържание за пазаруване, макар че опасенията около технологията остават. Така например 71% от респондентите казват, че се тревожат за начина, по който генеративният AI използва тяхната информация.

Желанието за човешка помощ също остава силно – 66% от анкетираните ценят човешката подкрепа в момента на покупката. Това означава, че брандовете трябва да предлагат „балансирана комбинация от дигитално удобство и човешка подкрепа“, посочват от Capgemini.

По-специално, чатботовете за помощ на корпоративните сайтове, предназначени да осигуряват незабавна поддръжка 24/7, са сравнително непопулярни, като удовлетворяват едва 57% от респондентите.

В услуга на ботовете

Според доклада, търговците на дребно трябва да се адаптират към новата ера на пазаруването или рискуват да останат назад.

За да подобрят представянето си пред AI ботовете, компаниите трябва да предоставят машинночетими, постоянно обновявани данни, обогатени с продуктови характеристики. Така технологията може да интерпретира, показва и препоръчва продукти в реално време.

AI инструментите са по-склонни да препоръчват компании, които дават подробен контекст за своите стоки, тъй като за бота е по-лесно да разбере за кого е предназначен даден продукт и защо е релевантен.

Източници от трети страни, като отзиви и оценки, също имат значение, казват от Capgemini, тъй като влияят върху начина, по който големите езикови модели описват продуктите или бранда.

В перспектива обаче продължаващата популярност на пазаруването чрез чатботове зависи от редица фактори. Един от ключовите въпроси е апетитът на AI компаниите към реклами. Ако асистентите за пазаруване се окажат пренаситени с реклами, е възможно доверието на потребителите в техните препоръки да спадне.

Извличане на ползи от прехода

Що се отнася до собствените AI решения на компаниите, важно е технологията да бъде адаптирана към предпочитанията на потребителите, посочват от Capgemini.

С други думи, отличаващите се брандове предлагат разнообразни изживявания при пазаруване чрез един интерфейс. Някои потребители обичат да проучват самостоятелно, докато други предпочитат препоръки стъпка по стъпка – и двата подхода могат да бъдат реализирани с помощта на AI инструменти. Сред новите решения са функции за „пробване“ на дрехи или аксесоари, както и „AI модни съветници“.

Прозрачността и контролът върху тази технология също са от ключово значение, се посочва в доклада. Повечето купувачи искат да задават строги ограничения за дигиталните асистенти, като лимити за разходи, а 63% желаят да одобряват или отхвърлят покупки, инициирани от AI.

Още 67% искат брандовете да обозначават рекламите и съдържанието, генерирани от изкуствен интелект, което подчертава стремежа към човешки контрол на всяка стъпка.