Ще има още основателни жалби за високи сметки за ток

- Г-и Димитров, ЧЕЗ обяви, че създава Потребителски съвет. Каква ще е точно функцията му?

- Потребителският съвет ще консултира компанията. Моята длъжност е такава, че аз няма как да бъда пряк участник в него. Все пак ще си сътрудничим и ще помагам с каквото мога. Този потребителски съвет трябва да разглежда отвътре компаниите в групата. Да наблюдава как функционират и да дава конкретни предложения за подобряване на работата. Аз като омбудсман се занимавам само с отделни казуси.

- Какви хора ще влязат в този съвет?

- Трябва да са специалисти - предимно хора от средите на енергетиката - енергийни експерти.

- Преди няколко дни изнесохте статистика, която показва, че от създаването на вашата длъжност на 11 март досега има над 170 жалби и само 3 са определени като основателни. Защо се получава това голямо разминаване?

- Не мога да кажа защо хората се жалват. Това е тяхно право. Щом подадат жалба, ние сме задължени да я разгледаме. Основната причина за разминаването е заради прекалено краткия период, през който сме могли да анализираме жалбите. Обработили сме прекалено малка част от жалбите и затова основателните са само три.

- От какво се оплакват най-много хората?

- Най-много от завишени сметки. Това е категорично. След като тази практика тръгна през януари, хората продължават да сигнализират за високите си сметки и сега. Има и жалби за изгорели уреди, за забавени присъединявания или за некачествено напрежение. Всяка една жалба си има специфичен подход на проверка.

- Как процедирате, когато жалбите постъпят при Вас?

- Първо, за да разгледам жалбата на клиента, трябва да имам позиция на две страни. Тоест клиентът да се е обърнал към дружеството, дружеството да му е отговорило и клиентът да не е удовлетворен от отговора. Едва тогава аз се намесвам и преценявам дали дружеството си е свършило съвестно и законосъобразно работата или има някакъв пропуск.

- Как точно действате?

- Това зависи изцяло от характера на жалбата. Ако говорим за висока сметка, задължително искам да се извърши проверка на място и замерване с еталон. Прави се проверка за сходимостта на изходящата линия. Тоест дали изходящата линия захранва въпросното домакинство. Когато в присъствието на клиента, който подписва констативен протокол, се убедим, че електромерът измерва точно, че изходящата линия захранва това жилище, тогава остава да търсим обяснението в индивидуалното потребление на всяко домакинство. Търси се обяснението в броя на отчетените дни, сезонността и др. Просто различно за всеки случай.

- Вие участвате ли лично на такива проверки?

- Разбира се, но не винаги. Няма как винаги.

- Кои са най-големите трудности при разрешаването на казусите?

- Трудностите са свързани с това, че хората се обръщат директно към мен, без да са се обърнали към дружеството. Трудността е от големия обем кореспонденция, която трябва да се извърши. Това малко или много пилее време.

- Докога ще съществува вашата длъжност?

- В Чехия съществува от 2009 г. Така че при нас предполагам, че ще съществува за много дълго. Доказало се е, не само в Чехия, но и в Европа, и в цял свят, че функцията на омбудсмана е положителна и е добре да има такава функция във всяка една корпорация.