Starbucks ще стимулира клиентите да откриват нови напитки чрез ChatGPT

Starbucks пусна бета версия на свой персонализиран бот в ChatGPT, който да помага на клиентите с идеи за напитки, съобщи компанията в сряда. За да го използват, те трябва да го активират през директорията с апове на ChatGPT и след това да въведат заявката си в бота, която задължително трябва да включва „@Starbucks“.

Макар че могат да персонализират поръчките си и дори да изберат от кой обект да я направят, потребителите ще трябва да я финализират или през официалното приложение, или през уебсайта на Starbucks.

През последната година едно нещо стана ясно: клиентите не винаги започват от менюто“, казва Пол Ридел, старши вицепрезидент по дигиталните технологии и лоялността в Starbucks. „Те започват с усещане… Искахме да ги посрещнем точно в този момент на вдъхновение и да направим намирането на подходящата напитка по-лесно от всякога.“

Съобщението от сряда е поредният ход на компанията в опита ѝ да върне клиентите в своите кафенета. В рамките на стратегията „Back to Starbucks“, тя отново въведе места за сядане в обектите си в САЩ, съкрати менюто и възстанови нивата в програмата си за лоялност.

Също така помогна на клиентите да откриват нови напитки чрез мобилното си приложение – чрез категорията с популярни напитки или чрез „тайното меню“ в раздела „Оферти“. Откриването на нови напитки е важно и за привличането на потребителите от поколението Z, които показват по-силен интерес към уникални напитки в американските ресторантски вериги в сравнение с по-възрастните поколения.

Засега изглежда, че стратегията за възстановяване на Starbucks дава резултати. След две години на спад в трафика веригата най-накрая отчете ръст в броя на клиентските транзакции през първото си фискално тримесечие, приключило на 28 декември.

Съобщението от сряда не е първият опит на американската компания да използва генеративен изкуствен интелект или да си партнира с OpenAI. Миналата година тя представи Green Dot Assist – AI асистент за баристи, създаден с платформата Microsoft Azure OpenAI.

И други потребителски компании си партнират с OpenAI, за да стимулират продажбите. Walmart, Etsy и Booking.com са сред големите имена, които тестват пазаруване и покупки през интерфейса на ChatGPT.