Видеокаст | Банките трябва да се научат да „стъпват в обувките на клиента“, а не обратното

В динамичното ни съвремие, в което технологиите диктуват правилата, банковият сектор в България отчита една от най-успешните си години. Но зад сухите числа и отчети се крие една по-дълбока трансформация – преосмисляне на връзката между банка и клиент. В търсене на обяснение за тези промени, разговаряме с Камелия Минева, член на Управителния съвет и изпълнителен директор на ПроКредит Банк – една от онези институции, които смело експериментират и привличат вниманието с нестандартни подходи.

Тя взе участие в първото дигитално издание RATE | Банковите лидери 2025 на Economic.bg.

Днешният клиент е по-информиран и взискателен. Той търси прозрачност, иска да разбира условията, без да се губи в многостранични договори с дребен шрифт. И, разбира се, очаква по-ниски такси за рутинните си банкови операции. За бизнеса пък скоростта и липсата на излишна бюрокрация са от първостепенно значение.

Камелия Минева е категорична:

Банките трябва да се научат да „стъпват в обувките на клиента“, а не обратното.

Въпросът дали финансовите институции наистина се вслушват в тези нужди, няма еднозначен отговор за целия пазар. Но опитът на ПроКредит Банк е показателен. Години наред те следват индивидуален подход, особено към малкия и среден бизнес, като прекарват време „на терен“ – в офисите, производствените помещения, складовете на своите клиенти, разказа Камелия Минева. Според нея тази близост им позволява не просто да предлагат финансови решения, а да разбират предизвикателствата, пред които бизнесът се изправя в динамичната среда. Много от специализираните продукти на банката са провокирани именно от тази обратна връзка.

Последните 15 – 20 години коренно променят пейзажа на банковите взаимоотношения, а редуцирането на физическите клонове е само един от контурите му. От над 70 офиса преди време, ПроКредит днес оперира с по-малко от десет в цялата страна – същевременно обаче обслужва многократно повече клиенти. Ежедневното банкиране е мигрирало изцяло онлайн – 100% от клиентите на банката извършват тези операции дигитално, което е впечатляваща цифра за българския пазар.

Дигитализацията в банковия сектор е много повече от просто онлайн банкиране – тя прониква дълбоко във вътрешните процеси, оптимизирайки ги за по-бързо и ефективно обслужване, често оставащо скрито за крайния потребител. Как точно тази „невидима“ дигитализация позволява на ПроКредит да предложи по-изгодни условия, безплатни сметки и преводи? Как се преодоляват предизвикателствата при въвеждането на тези технологии сред клиентите и защо повишаването на финансовата грамотност е ключова задача за банките?

Вижте отговорите на тези и още въпроси във видеоинтервюто с Камелия Минева на журналиста Антония Симова.