„Да преоткрием модела“: Как ще изглеждат банковите офиси на бъдещето?

Традиционните банки с физически офиси няма да изчезнат, но ще се трансформират и ще променят значително начина си на работа. Това стана ясно в експертна дискусия по време на конференцията International Finance, Insurance & Legal Forum в четвъртък.

Банковите офиси няма да изчезнат, бъдещето на банките е да се превърнат в място за общността“, каза Николай Спасов, главен изпълнителен директор и председател на управителния съвет на „Търговска банка Д“.

Той поясни, че обикновено, когато човек кандидатства за кредит, той просто попълва някакъв формуляр.

В практиката липсва това да разпитваш клиента и да го консултираш, за да разбереш точно каква е нуждата му. Бъдещето ще се движи точно в тази посока“, допълни Спасов.

Подобно мнение изказа и Татяна Иванова, изпълнителен директор „Дигитализация, търговски данни и операции“ в ОББ. Тя подчерта, че банките трябва да се водят преди всичко от амбицията си, не от страха.

Традиционните банки не трябва да се движат от страха, че ще загубят нещо, а когато водят една трансформация, да се движат от амбицията за това и какво мога да спечелят. Затова, за мен, трансформацията не означава да променим из основи това, което правим. Но клиентите се променят, технологиите се променят, затова е нормално да преоткрием модела си, за да останем релевантни и конкурентни“, заяви тя.

Иванова сподели опита на ОББ, част от групата на KBC, която преминава „от продуктова към сервизна компания“, като вгражда в мобилното си приложение цели екосистеми – за мобилност и за жилищно настаняване, а в момента изгражда и онлайн пазар за автомобили.

Разбира се, изкуственият интелект и дигиталните технологии са само средство, не можем без тях. Но първо трябва да бъдем релевантни за клиента, да бъдем ориентирани към него и като доставчик на услуги, да се опитаме да бъдем колкото е възможно повече в началото на пътуването, а не в края. Така че, като използваме данни, като се опитваме да предвидим какво търсят клиентите“, добави Иванова.

Инвестиция само във „витрината“

Сава Далбоков, член на изпълнителния съвет и главен оперативен директор на Addiko Bank Srbija, предупреди за опасността банките да инвестират само във „витрината“.

Инвестирахме много във фронтенда, за да сме по-дигитални за клиентите, но никой не вижда бекенда – все още се копират клетки в Excel. Рано или късно това те застига, трябва да имаш дългосрочна стратегия“, каза той.

Участник в дискусията бе и Левон Хампарцумян, вицепрезидент на Българския форум на бизнес лидерите (BBLF), който изтъкна, че в динамична среда най-важна е способността да изградиш екип от мотивирани хора.

Мотивираните служители почти автоматично компенсират управленските грешки. Те дори не те питат, те просто компенсират“, каза той.

Хампарцумян даде пример със съветски експеримент от 70-те години, в който в специални класове биват събрани най-добрите ученици по физика и математика. Техните резултати обаче се оказали равни на средните за страната. Изводът:

Не можеш да създадеш отбор само от суперзвезди – силата е в екипния дух, в който хората компенсират слабостите си“, посочи банкерът.