Бизнес напредъкът зависи от бързата интеграция на правилните AI инструменти

На 16 и 17 октомври Пловдив ще се превърне в център на AI революцията в електронната търговия и дигиталния маркетинг с деветото издание на Digital4Plovdiv, на което Economic.bg е медиен партньор. Събитието ще събере водещи експерти, предприемачи и иноватори, които ще представят най-новите технологии, стратегии и решения, променящи начина, по който бизнесът расте в дигиталната ера. Сред тях е Димитър Денев, изпълнителен директор и партньор в дигитална агенция SEOMAX - професионалист с дългогодишен опит в индустрията, предприемач и съсобственик на няколко успешни онлайн магазина в България и чужбина. С него разговаряме за това как изкуственият интелект трансформира онлайн търговията, кои технологии носят реална стойност за бизнеса и как българските компании могат да бъдат конкурентни на глобалната сцена.

Г-н Денев, след броени дни ще се присъедините към eCommerce титаните в панелната дискусия на Digital4Plovdiv. Какви тенденции и иновации в онлайн търговията според Вас ще определят развитието на бизнеса в България и региона?

В момента тенденциите и иновациите, които движат онлайн търговията, могат да се обобщят в три основни посоки. На първо място е изкуственият интелект, следван от автоматизациите и анализа на данни.

Изкуственият интелект вече промени начина, по който мислим и правим бизнес. Той присъства навсякъде - в маркетинга, в анализа на данни, в криейтивите и във всички процеси, които движат един онлайн магазин. Това е технологията, която задава темпото на промяната. Колкото по-бързо търговците усвоят различните AI инструменти, намерят правилните за своя бизнес и ги интегрират реално в работата си, а не просто ги тестват, толкова по-голям напредък ще постигнат.

Автоматизациите са следващият важен елемент. Автоматизираните решения в маркетинга и управлението на клиентската база спестяват време, изграждат по-добра комуникация с клиентите, насърчават повторните покупки и създават трайна връзка между бранда и потребителя.

Не по-малко значение има и анализът на данни. Познаването на числата дава на бизнеса сила да взема точни решения. Данните показват не само къде има проблем, но и къде се крият най-големите възможности за растеж и по-висока рентабилност. Изкуственият интелект и тук има ключова роля, защото ускорява анализа и открива закономерности, които често остават незабелязани.

Всички тези процеси, свързани с изкуствения интелект, автоматизациите и анализа на данни, вече не принадлежат на бъдещето. Те са настоящето на онлайн търговията и именно върху тях ще се фокусираме в панела eCommerce Титаните по време на Digital4Plovdiv тази година.

Изкуственият интелект вече трансформира начина, по който мислим за ефективност. Кои процеси в e-commerce могат да бъдат оптимизирани най-успешно чрез AI и как компаниите, които искат да ускорят развитието си, могат да извлекат реална стойност от това?

Изкуственият интелект вече е фактор в анализа на данни. Съществуват готови промптове, които работят изненадващо добре и дават възможност на бизнеса да прави задълбочени анализи, свързани с рентабилността, с представянето на отделните продукти и с цялостното състояние на компанията. Чрез тях могат да се открият пропуски, потенциални рискове и области, които имат нужда от подобрение. Освен това изкуственият интелект може да предложи конкретни съвети и насоки за развитие, като се превърне в реален консултант и асистент на всеки търговец, който иска да надгражда своя онлайн бизнес.

AI дава много добри съвети и насоки на база данните, които има, свързани с ценообразуване, предлага идеи за нови промоции, оферти и продуктови комбинации. Тези решения често водят до по-добро представяне на бизнеса и дават свежи идеи за тестове и кампании, които осигуряват конкурентно предимство.

Изкуственият интелект вече има силно влияние и в обслужването на клиенти. Виждаме все повече примери за инструменти, които не просто отговарят автоматично, а реално водят разговори, консултират и дори продават. Потребителите все по-трудно разбират, че общуват с машина, а не с реален представител на магазина.

AI е важен и в оптимизацията на рекламните кампании. Той подпомага създаването на съдържание, анализира ефективността на криейтивите и оптимизира текстовете. Работи във всяка част на процеса, като съкращава времето за подготовка и повишава ефективността.

Най-ключовият момент е бизнесът да намери своя начин да използва изкуствения интелект. Нови AI инструменти и възможности излизат постоянно, затова е важно компаниите да се обучават, да тестват и да откриват кои от тях работят най-добре за тяхната дейност. След това трябва да ги подредят в системен подход, с ясни и повторяеми процеси. Именно системността и последователността са това, което води до устойчиви във времето резултати.

AI се превърна и в неизменна част от оптимизацията на маркетинговите стратегии. От Вашия практически опит в подобряването на дигиталното присъствие чрез изкуствен интелект, кои са най-големите ползи и как бизнесите могат да използват тези технологии, за да изграждат по-силна връзка с клиентите си?

Изкуственият интелект със сигурност помага маркетингът да стане много по-персонализиран. Той ни позволява да правим по-задълбочени проучвания за значително по-кратко време, да опознаваме по-добре клиентите си, техните нужди и болки. Така можем да избираме най-подходящите думи и фрази, с които по-лесно да достигнем до съзнанието на хората и да предизвикаме реакция.

На база на това по-добро разбиране можем да създадем по-силен криейтив, да подберем ефективни текстове за рекламите и да изградим целия процес на комуникация - както по време на продажбата, така и след нея. Изкуственият интелект помага и в автоматизираните стъпки след покупката, като имейл кампании, съобщения и други активности, чрез които можем да поддържаме дългосрочна връзка с клиента и да изградим последователна стратегия през целия период, в който той е част от нашия бранд.

Всичко това, което преди изискваше много повече време, днес се случва значително по-бързо. В нашата агенция за дигитален маркетинг SEOMAX отдавна използваме изкуствен интелект във всеки етап от процеса. Той участва в подготовката на кампании, в проучванията на клиентите, в извеждането на прозрения за различните аудитории и в анализа на резултатите. Накрая екипът обединява всички данни и изгражда цялостна стратегия за работа.

Работили сте със стотици компании по пътя им към международните пазари. Кои са най-важните съвети, които бихте дали на бизнесите, стремящи се да се развиват глобално и да останат конкурентни в днешния динамичен дигитален свят?

Първото, което бих посъветвал, е задължително, когато планирате да излезете на нов пазар, да направите проучване. То може да бъде бързо и ефективно, особено с помощта на изкуствения интелект. Анализирайте конкурентите си, техните реклами, начина им на комуникация, фразите и криейтивите, които използват. Разгледайте офертите им, вижте кои са им най-продаваните продукти и какво ги прави успешни. Тези данни ще ви дадат добра основа и ще ви помогнат да се ориентирате по-добре в пазара, към който се насочвате.

Второто е да не бавите действието. Намерете начин да стартирате бързо. Създайте лендинг страница или малък онлайн магазин с няколко продукта, който лесно може да се адаптира за различни пазари. Така, когато решите да тествате нова държава, ще можете буквално за дни да имате готов сайт и подготвени криейтиви, с които да направите първоначалните тестове. Това ще ви даде реални данни и ще ви помогне да оцените потенциала на пазара още в ранна фаза.

България е много добър пазар за тестове и често успешните практики тук могат да се прилагат и на други пазари, стига техните особености да го позволяват. Работете върху бранда, автоматизациите и комуникацията с клиента. Персонализираното съдържание, последователната комуникация и търсенето на обратна връзка изграждат доверие, което винаги се отплаща.

Не чакайте перфектния момент. Не отлагайте международната експанзия, защото за да я постигнете, трябва първо да започнете. Колкото по-рано намерите правилния механизъм, по който можете да създавате и мултиплицирате сайтовете, криейтивите и кампаниите си, толкова по-бързо ще развивате бизнеса. Създайте готови шаблони, които да адаптирате за различни пазари. Днес с помощта на изкуствения интелект преводите и тестовете се правят много по-лесно и бързо.

В края на разговора бих искал да поканя читателите ви да посетят Digital4Plovdiv. Панелът eCommerce Титаните ще бъде изключително интересен, но препоръчвам на всички, които се интересуват от електронна търговия и дигитален маркетинг, да разгледат цялата програма. Очакват ги ценни лекции, нови идеи и възможност за срещи с хора с богат опит, които ще дадат конкретни насоки за техния бизнес.

Благодаря за този разговор и пожелавам успех на всички, които се занимават с електронна търговия. Нека Q4 бъде най-силното тримесечие до момента и да постави стабилна основа за още по-успешна следваща година.