„Най-мощният стимул за промяна“: Коучингът като стратегическа инвестиция в бизнеса

Коучинг индустрията в България се разви значително през последните две десетилетия, а инструментите, с които тя борави, далеч надхвърлят обикновени обучения. По-скоро става дума за провокиране и преобръщане на парадигмата на мислене, така че човек да израсне както личностно, така и като лидер за своята организация.

Какви са популярните коучинг услуги днес? Какви са критериите за висококвалифициран коуч и какви са подводните камъни от липсата на регулация на тези дейност като професия? По темата разговаряме с Магдалена Николова, предприемач, организационен психолог и бизнес коуч с над 20 години опит.

Тя е съосновател на българското представителство на Международната коучинг федерация и е акредитиран НЛП треньор от Международната академия за треньори и коучинг с НЛП, САЩ. Основател е на My Leadership Center.

Г-жо Николова, My Leadership Center е един от пионерите на българския коучинг пазар. Как се разви и промени той през годините?

Коучингът като подход беше абсолютно непознат, а днес, около 20 години по-късно, е най-търсеният от бизнеса инструмент за промяна и подобряване на резултатите. Началото на коучинг подхода в България може да се свърже най-силно с факта, че през 2007 г. в САЩ одобриха проекта ми за клон на Международната коуч федерация в България и заедно с колеги го създадохме. Малко по-рано основах и MLC International – компания за бизнес коучинг за лидерство, днес ребрандирана и носеща името My Leadership Center.

Към онзи момент, през 2007 г., в България бяхме едва няколко човека пионери в областта. В бизнеса се провеждаха главно обучения, екипите бяха свикнали с модела на преподаване тип лекция. Коучинг подходът беше иновация в развитието на потенциала и абсолютно различен начин да се провокира мисленето на човек, да се предизвика търсенето на нови стратегии за действие чрез задаване на силни въпроси. Тъй като коучингът вече беше довел до високи резултати в големи бизнеси в САЩ и Европа, централите на представените в България компании започнаха да препоръчват интегрирането му като услуга и у нас. Това беше началото и на първите големи проекти.

А на какво ниво е местната индустрия в сравнение с тези в другите страни в Европа и в САЩ?

До преди десетина години практиката в България беше да се търси конкретната услуга „индивидуални бизнес коучинг сесии“. Тенденцията в последните години във водещите компании е в планирането, създаването и интегрирането на цялостна коучинг култура на управление. В нея мениджърите използват коучинга като един от ефективните стилове на лидерство с цел да преминават по-лесно през трансформациите на пазара и да внедряват с лекота новите технологии и изкуствения интелект.

С ESG регулацията, особено в частта за включване на нефинансова информация в одитните доклади на публичните дружества, наблюдавам и тенденция, в която от централите на листваните на борсата публични дружества изискват техните клонове по държави, включително и България, да оптимизират принципите на работа и отношения в екипа, моделите на управление, поведенията, свързани с ценностите и с прозрачността на процесите в компанията. Именно тези процеси са част и от създаването на коучинг култура в една компания. Днес вече не говорим за отделен пакет от индивидуални коучинг сесии, а за цялостна стратегия, включваща различни елементи в конкретна последователност.

В България в момента има проекти на световно ниво, но обемът не е толкова сериозен, колкото в други държави. Все пак и нашият пазар е далеч по-малък. Паралелът по отношение на качеството на услугата между България и Швейцария, например, откъдето започва моят опит и кариера, е идентичен. Аналогична е и ситуацията спрямо останалите държави в западна Европа и САЩ.

Как се промени отношението на българските компании и мениджъри към коучинга през годините?

Ще отговоря така: с абсолютна убеденост мога да кажа, че разбирането на бизнеса за стимулиране на мисленето, на проактивността и на чувството за отговорност в мениджърите спрямо получаването на готови отговори, се увеличава значително с всяка година. Това говори за все по-силна осъзнатост, че коучингът е най-ефективният инструмент за осъзнаване на областите за подобрение в личността, в екипа, в бизнес процесите и организационната култура и оттам най-мощният стимул за промяна и в стратегическото планиране, и в управление на риска.

За организациите е все по-важно да измерват както количествените, така и качествените резултати от всеки проект, включително нормата на възвращаемост. Коучингът вече не се разглежда само като инструмент за развитие на служителите, а като стратегически подход за подобряване на бизнес показателите – приход, удовлетвореност на екипа и ефективност на процесите. Той се утвърждава като ключов фактор за устойчив растеж, а не просто като алтернатива на традиционните обучения.

Какви компании и мениджъри най-често търсят услугите ви? 

Клиентите на My Leadership Center са в трите основни сфери – корпоративна среда, предприемачи и държавна администрация. В корпоративната сфера това са основно големи компании с покритие на много пазари, чиито централи вече са предприели политика по създаване на организационна коучинг култура. Наблюдаваме също и увеличаване на интереса от български компании. Работим от години и с организации от държавната администрация по проекти, целящи основополагаща трансформация на нагласите на мислене на различни йерархични нива с фокус върху лична отговорност, мотивация, проактивност и ефективна комуникация, както и оптимизиране на процесите и даване на по-сериозна видимост на начина на работа с клиентите. И, разбира се, предприемачи, стартъпи, търсещи бизнес модела, по който високоефективно да работят и да лансират продуктите си. 

Нашата работа обхваща почти всички сфери, но интегрирането на коучинг подхода има специфики според контекста. Подходът ни в корпоративна среда се различава по стил на комуникация и управление на проекти спрямо държавната администрация. Съществени разлики има и при изграждането на проектна архитектура в сектора на услугите в сравнение с производствения сектор. Ето защо в екипа на My Leadership Center има многопрофилни експерти, за да можем да отговорим на актуалната ситуация за всеки клиент.    

Какви са най-търсените видове коучинг услуги в момента?

Услугите, които предоставяме от My Leadership Center в ролята на партньор на бизнеса и на организациите, са индивидуални и екипни бизнес коучинг сесии, акредитирани програми за усвояване на коучинг подхода, както и цялостни проекти за интегриране на коучинг култура за растеж и устойчивост в организацията. 

Услугата Бизнес коучинг сесии за лидерство за стратегическо ниво се използва от клиенти на позиция изпълнителен директор, член на Борд на директорите, позиции CEO-1. Част от темите са стратегическо планиране, преструктуриране, позициониране на пазара, стил на лидерство и на управление, внедряване на нови регулации, създаване на устойчиви практики на управление, подобряване на търговската стратегия, подготовка на личности с потенциал за кариерно израстване и развитие, т.н. 

При Бизнес коучинг сесиите за мениджъри на оперативно ниво работим със среден мениджмънт в компанията. Основни акценти са създаване и оптимизиране на процеси в екипа, подобряване на комуникация, създаване на среда на доверие, провокиране на креативност, засилване на лоялност и ангажираност, модели за целеполагане, делегиране и проследяване на изпълнението и други. 

В Екипните бизнес коучинг сесии фокусът е върху актуални казуси – свързани с процеси, междуличностни отношения в екипа или стратегии за пазарно позициониране и ефективен достъп до клиента. Този формат насърчава подобряване на комуникацията, по-бързо информирано взимане на решения, проактивност и креативност при намиране на устойчиви пазарни решения. Крайният резултат е не само оптимално решаване на казуси, но и подобрена екипна динамика, поемане на отговорност и по-ефективно взаимодействие между звената.

Акредитираните програми за коучинг умения могат да бъдат вътрешни за организацията и насочени към нейните служители, когато целта е изграждане на коучинг култура, култура на растеж и високи резултати. Два пъти в годината обаче предлагаме отворена акредитирана лидерска програма „Бизнес НЛП Практик с коучинг умения“, в която се усвояват най-практичните модели от коучинга и Невро-лингвистичното програмиране. Програмата продължава три месеца и акцентира сериозно върху организационната психология. Завършва с трите степенна сертификация и международно признат сертификат за успешно преминалите участници.

За тези, които искат да променят професионалния си път или областта на работа, предлагаме и кариерен коучинг. Услугата е особено насочена към млади хора, които търсят най-подходящата специалност и кариера, с цел да формираме бъдещите лидери на Европа още в края на тяхното средно образование. 

Какви са критериите за професионален коуч в България днес? Какви квалификации и сертификати са необходими? 

Голямата картина е следната: коучингът не е професия. Той не е регламентиран като такава дори в САЩ. Желаещите да се развиват в подхода могат да изкарат 1 – 2 нива на курсове и да започнат работа като коуч; няма регламент, който да го ограничи. Но това е предпоставка за подвеждане на бизнеса и за уронване на имиджа на услугата. Международната коуч федерация в България създаде рамка и Етичен кодекс, според които има все повече професионално работещи хора с подхода. 

Конкретно в моята практика установявам, че резултатите се дължат на факта, че съм организационен психолог и 20 години работя като такъв с бизнеса. Коучинг с НЛП подхода е допълнителен инструмент. И това е моята формула за успеха на клиентите, с които работя. Вярвам в сериозната основа и опит при познаването на човешката когниция и поведение и в специфицирането им в организационна среда. Услугата бизнес коучинг на My Leadership Center сме моделирали от най-добрите експерти в Швейцария, Англия, Франция, САЩ и Канада и продължаваме да я надграждаме и развиваме.

В екипа на My Leadership Center нашите висококвалифицирани експерти преминават акредитирани коучинг програми и владеят на високо ниво коучинг с НЛП подход. Допълнително някои са сертифицирани в управление на проекти (PMI), други в работодателска марка (Employer branding) или Agile. Комбинирайки солидна теоретична подготовка с дългогодишен професионален опит, ние създадохме екип от водещи специалисти, които прилагат коучинг подхода на световно ниво, а резултатите и обратната връзка от клиентите го потвърждават 

Достъпен ли е коучингът за различни сегменти от клиенти (малки и средни предприятия, физически лица)?

Достъпността на даден продукт или услуга зависи не само от финансовите възможности на клиентите, но и от осъзнатата стойност на това, което получават. Всеки успешен бизнес или професионалист инвестира в развитието си – въпросът е в избора на правилните инструменти и в тяхната дългосрочна стойност. Един кратък курс може да покрие широка тема, но не винаги дава нужните отговори. Има различни формати според казуса и личността. Нашите клиенти възприемат коучинга като стратегическа инвестиция. Мениджъри, повишени на по-висока позиция, се подготвят уверено за новите си отговорности и за следващата крачка в кариерата си. Предприемачи, след 5–10 коучинг бизнес сесии, подреждат приоритетите си и изграждат ефективни процеси, които ускоряват растежа им – вместо да губят време и ресурси в подхода „проба-грешка“. Световните статистики показват, че възвращаемостта на инвестицията (ROI) от коучинг достига над 600%.

Какви нови технологии и методи се използват в коучинга днес?

Днес най-високи резултати постигаме, съчетавайки коучинг и НЛП модели. Коучингът е ключов за лидерството, стратегическото мислене, приоритизирането, активното слушане, разбирането на клиента и ефективната комуникация. НЛП помага за профилиране, управление на промяната и изграждане на личен бранд. С навлизането на изкуствения интелект тази тенденция ще се засилва. Въпросът не е човекът срещу AI, а как правилните умения, съчетани с AI, водят до най-добрите резултати. Мениджърът на бъдещето ще бъде лидер в нагласите на мислене, провокиращ креативност. Така професионалистите няма да се страхуват, че AI ги заменя, а ще бъдат ценен ресурс заедно с новите технологии.

Интервюто е изготвено със съдействието на My Leadership Center.