Това ли е краят на офис служителите? AI ще промени „буквално всяка работа“

По-малко от три години след появата на ChatGPT мениджърите в големите американски корпорации открито заявяват пред служители и акционери, че работната им сила ще се промени драстично – ако вече не се е променила.

JPMorgan Chase и Goldman Sachs вече намаляват набирането на персонал заради изкуствения интелект. Главният изпълнителен директор на Ford Джим Фарли предупреди, че технологията „ще замести буквално половината от офис служителите“. Марк Бениоф от Salesforce заяви, че AI вече поема до 50% от работата в компанията му. А шефът на Walmart Дъг Макмилън каза пред The Wall Street Journal, че изкуственият интелект „ще промени буквално всяка работа“.

Трансформацията започна с чатботовете, но бързо се разрасна – компаниите внедриха AI агенти за автоматизация на обслужване на клиенти, маркетинг, програмиране и създаване на съдържание.

Какво показват цифрите

Goldman Sachs прогнозира, че 6-7% от американските работници могат да загубят работата си заради AI. Лабораторията за дигитална икономика в Станфорд установи, че наемането на начинаещи в „изложени на AI“ позиции е спаднало с 13% от появата на големите езикови модели. Най-уязвими са софтуерната разработка, обслужването на клиенти и административната работа.

Намираме се в началото на десетилетие, което ще промени пазара на труда“, каза Гад Леванон, главен икономист в Burning Glass Institute.

Новото и старото

Автоматизацията не е новост – всяка епоха има своята печатница, банкомат или онлайн резервация, които са заменили човешки труд. Световният икономически форум прогнозира, че до 2030 г. AI и роботиката могат да заместят 92 милиона работни места, но ще създадат 170 милиона нови. Физическият труд – здравни помощници, строители – засега е защитен.

Предстоят ни сътресения в двете посоки. Трябва да подготвим работната сила“, каза Ерик Бринйолфсон от Станфорд.

Въпреки прогнозите, данните все още не показват масови промени. Безработицата в САЩ остава на 4.3%. Проучване от Йейл не открива „забележими сътресения“ в резултат на ChatGPT. Федералната резервна банка на Ню Йорк установи, че само 1% от фирмите в сектора на услугите са съкратили хора заради AI през последните шест месеца.

Икономиката се движи по-бавно от Силициевата долина“, обяснява Марта Гимбел от Budget Lab.

„По-малки екипи“

Корпоративните мениджъри обаче не крият намеренията си.

Шефът на Amazon Анди Джаси призова служителите да се научат да „постигат повече с по-малки екипи“. Според разследване на The New York Times компанията планира да избегне наемането на над 160 000 души до 2027 г., което ще спести около 30 цента на артикул. Amazon отрече, че документите отразяват пълната картина.

Алекс Карп от Palantir обяви цел да увеличи приходите десет пъти и да намали персонала с 12%. Salesforce свиха екипа за клиентско обслужване от 9000 на 5000 души. Шведската Klarna намали персонала с 40%. А в Shopify служителите трябва да докажат защо не могат да свършат работата с AI, преди да искат повече хора.

От кода до банките и колите

Асистентите за програмиране са сред първите AI хитове с масови платени потребители. Компанията зад Cursor води преговори за финансиране при оценка от 27 млрд. долара.
Но не става дума само за код. JPMorgan избягва да наема нови служители. Goldman Sachs ще „преразгледа изцяло“ организацията си. Във Ford вярват, че AI ще остави много офис служители без работа. Половината от 500 анкетирани автомобилни дилъра в САЩ очакват AI да продава коли напълно автономно до 2027 г. – от маркетинг и преговори до финансиране и сделки, без човешка намеса.

Темата ще е горещо обсъждана през следващите седмици, когато технологичните гиганти публикуват тримесечните си резултати и разказват на инвеститорите за AI нововъведенията си.