Доставката до дома става лукс: Локърите и новата логика на куриерския пазар

Допреди 4 години едва малко над 1% от пратките в електронната търговия в България завършваха в автоматизирано шкафче. Днес всяка пета доставка е до локър (автоматизирани кутии) – и тенденцията се ускорява. Зад тази трансформация стои комбинация от икономически натиск, промяна в потребителските навици и технологична инфраструктура, която все повече се превръща в гръбнак на куриерската индустрия.

Скоростта на промяната е може би най-поразителното в историята на box модела в България. „Само за три години пазарният дял на локърите нарасна от под 1 до 18 – 20% от всички пратки“, каза изпълнителният директор на Box Now, Андрей Вишкрабка, на събитие за журналисти.

Днес всяка пета пратка се доставя до локър.“

Прогнозите за 2026 г. показват, че по време на ключови търговски периоди, като Black Friday и Коледа, между 25 и 30% от всички е-търговски доставки в България ще бъдат насочени към автомат.

Според Вишкрабка, този темп на приемане следва тенденциите на по-зрелите пазари от Централна и Източна Европа. В Естония делът на доставките до локъри достига 60 – 80%, в балтийските страни и Полша – 50 – 70%, а в Гърция, която е приела модела само година и половина преди България, вече надхвърля 30%.

А с поглед към следващите пет години Вишкрабка прогнозира, че

ще видим 45, може би 50% от всички пратки да се доставят до локъри“.

Икономиката на консолидацията

Основният двигател зад масовото навлизане на автоматите са техните безспорни оперативни предимства на фона на инфлационния натиск. Традиционният модел „от врата до врата“ изисква спиране на всеки отделен адрес, което поглъща огромни ресурси за гориво и човешки труд. Консолидираната доставка до локъри работи на обратния принцип – стотици пратки се оставят на една локация. 

Разликата в производителността е огромна. Докато един куриер по традиционен маршрут обработва около 100 адреса на ден, същият служител в рамките на същата смяна може да достави 800 пратки в автоматизирани кутии. По този начин моделът се оказва до осем пъти по-ефективен.  

Вишкрабка илюстрира този преход с конкретни данни за разходите в сектора:

Цените на труда в България през последните три години нараснаха с поне 30% в логистичната индустрия, а цените на горивата скочиха с 50% само през последните шест месеца. Въпреки това ние не сме вдигали цените си и нямаме такса „гориво“, просто защото нямаме нужда от тях. Ние сме осем пъти по-малко засегнати от растящите разходи за труд.“

В дългосрочен план това се очаква да доведе до ясна специализация на услугите. Доставката до адрес ще се превърне в премиум услуга, за която потребителите ще плащат повече, когато имат основателна причина – например тежка пратка или скъпа стока, която изисква преглед. За стандартни покупки, като дрехи, козметика или книги, локърите ще бъдат естественият избор заради по-ниската си цена и по-голямото удобство, смята Вишкрабка. 

Новата потребителска логика

Вишкрабка вижда зад числата по-дълбока промяна в начина, по който хората мислят за доставките.

Хората вече не искат да чакат доставките си у дома. Те водят децата си на училище, ходят на работа, тренират или се справят с множество задължения през деня. Доставката се превръща в нещо, което потребителите очакват да се съобрази с графика им, а не обратното.“

Паралелът с безконтактните плащания е показателен: технология, към която потребителите първоначално са подхождали с предпазливост, се е превърнала в норма.

Използването на локър вече е нещо естествено за милиони хора в България. В този момент някой, някъде в страната, отваря автоматизирано шкафче. Това вече е част от ежедневието – и това е само началото.“

Моделът не включва само получаване на пратки. Услугата за p2p изпращане между физически лица, стартирала в България през август 2024 г., отбелязва постоянен месечен ръст – знак, че мрежата от локъри се интегрира в по-широката икономика на препродажбата и вторичното ползване.

Box Now: от стартъп до пазарен лидер

На пазара на локъри Box Now управлява около 60% от всички доставки до автомати в страната.

Шест от всеки десет пратки, доставени до локър, отиват в Box Now“, каза Вишкрабка.

Общо компанията обработва около 10% от целия куриерски пазар в България – достатъчно, за да се нареди сред трите най-големи оператора в страната, по данни на компанията.

Само за април Box Now е доставила над един милиона пратки. Потребителската база надхвърля 2.2 милиона души, а повечето от тях използват услугата повторно.

Инвестицията в инфраструктурата надхвърля 20 млн. евро, вложени основно в мрежата от локъри.

В идните месеци ще инвестираме още 5 – 6 милиона евро само за да доведем мрежата до размера, необходим за покриване на нуждите на пазара за настоящия момент“, уточни Вишкрабка.

До края на 2026 г. мрежата трябва да нарасне от 800 до над 1200 локъра, а географското покритие – от 160 на 320 населени места. „Много малки градове и села нямат нито куриерски офиси, нито локъри“, посочи изпълнителният директор.

Капацитетът за доставка ще се удвои повече от два пъти – от 1.5 млн. на над 3.5 млн. пратки месечно.