КЗП забрани обявеното от телекомите повишение на цените

Комисията за защита на потребителите (КЗП) обяви, че налага забрана на мобилните оператори да увеличават едностранно цените на своите услуги. Решението идва след задълбочена проверка, която по думите на председателя на регулатора – Мария Филипова – е установила нелоялни търговски практики, с които операторите поставят потребителите в неравностойно положение.

Завишаването на цените от мобилните оператори е нелоялна търговска практика и я забранявам със заповед“, посочва Филипова в изявление на КЗП в петък.

Действията на регулатора идват, след като първо Yettel, а месец по-късно и Vivacom обявиха повишаване на цените на месечните такси на потребителите, като не се позовават на инфлацията.

Какви са нелоялните практики поред КЗП?

Анализът на КЗП е установил, че мобилните оператори са извършвали следните нарушения:

• Едностранна промяна на договорни условия без съгласието на потребителите. Установено е, че два от мобилните оператори са променили условията на действащи договори, включително увеличаване на месечните такси, без да са постигнали писмено споразумение с потребителите.

Подобни действия поставят потребителите пред неравностойно положение, принуждавайки ги да приемат нежелани промени или да прекратят договорите си при неблагоприятни условия.“

• Подвеждащи съобщения за правната обосновка на промените. При проверката е установено, че един от мобилните оператори е използвал заблуждаващи съобщения, позовавайки се на Закона за електронните съобщения, за да обоснове едностранните изменения на договорите.

Такава практика не само нарушава добросъвестността, но и променя икономическото поведение на потребителите чрез подвеждане.“

• Принудително добавяне на подобрения на абонаментните планове срещу увеличение на месечната такса. КЗП е установила, че един от мобилните оператори е включил двоен обем мобилни данни, повече национални минути и/или по-висока скорост на интернет, като обосновава това с „подобрение“ на абонаментните планове.

Въпреки това, тези промени се извършват без изрично искане от страна на потребителите.“

КЗП подчертава, че такива действия нарушават принципите на прозрачност и добросъвестност и могат да доведат до съществена промяна в икономическото поведение на потребителите, които са поставени в ситуация на принудителен избор да приемат нежелани условия или да прекратят договора си.

Какво предприема КЗП?

За да защити правата на потребителите, КЗП предприема следните мерки:

• Забрана за нелоялни практики: Операторите са задължени незабавно да прекратят всички нелоялни практики и да възстановят на потребителите всички незаконно начислени суми.
• Санкции: Операторите, които са извършили нарушения, ще бъдат глобени с до 50 000 лева за всяка установена нелоялна практика.