Откровената комуникация е най-ефективна

Нашата „рецепта“ за високи постижения се базира на инстинкта да правим нещата по правилен начин, сериозна доза опит и знания, с които да отговорим на нуждите на клиента. През последните три години минахме през най-голямата трансформация, откакто агенцията съществува. През предпандемичната 2019 г. отчетохме над 55% ръст в оборота в сравнение с предходната година. Добрата новина е, че и през 2020 г. успяхме да запазим този висок оборот, а през първото полугодие на 2021-ва реализирахме приходи, които го надминават. Радват ни наградите за кампаниите, които сме правили, както и положителната оценка за стратегиите, които сме разработвали. В най-трудния период успяхме да запазим всички работни места, тъй като бяхме убедени, че не е далеч моментът, когато пазарът отново ще започне да търси кадри. През това време добавихме нови клиенти в портфолиото си, повечето от тях са големи брандове.

Отличните резултати и високата оценка от клиенти, колеги и конкуренти само ни мотивират да продължим нашия собствен път към промяната. Продължаваме да печелим с това, че сме откровени с партньорите си. Ценят ни заради добрите решения, които предлагаме, а и защото се стремим да предоставяме качествени услуги на високо ниво. Затова и през нелеката 2020 г. клиентите разшириха броя проекти, по които работим, което по естествен път доведе и до още по-добри финансови резултати.

На фокус

Комуникацията в последните пет години силно се промени. Днес тя се базира на смисъл и цел. В следващите 10 години теми като отговорни политики, кръгова икономика, намаляване на човешкия отпечатък върху природата – от ограничаване употребата на пластмаса до енергийна ефективност и оптимизация на процесите с цел пестене на ресурси – ще са основен фокус не само за правителствата по цял свят, но и за бизнеса. Това е така, защото и самите потребители все повече се интересуват от брандове, които застават зад определени каузи и мерки за опазване на околната среда.

Доверие

Компаниите подхождат все по-човешки към комуникацията, което води до по-разбираема и достъпна информация към крайните клиенти. Употребата на думи като „изключително“, „уникално“, „невероятно“ трябва да бъде сведена до минимум, защото те не влияят съществено върху положителните нагласи и очакванията на потребителите. Това на практика означава специалистите по комуникация внимателно да подбират какво казват, на кого го казват и как го казват, защото иначе се получава фалшива среда, в която нищо не е така, както изглежда. За добрата комуникация хиперболата и лъжата са недопустими, защото рано или късно истината излиза наяве, от което страдат и компанията, и клиентите. Това води и до сериозна загуба на най-важния капитал за всяка фирма – доверието.

Управление при кризи

Когато говорим за кризи, е важно да знаем, че за общественото мнение няма значение каква е истината, а как изглежда ситуацията. От един коментар или снимка в социална мрежа може да се създаде криза за компанията, макар истината да е далеч от твърденията, които са изразени. Това може лавинообразно да започне да се споделя и брандът трябва бързо да реагира. Ние трябва добре да познаваме клиентите си, но и потребителите на техните стоки и услуги. Най-важното в такива ситуации е да останем хладнокръвни и да сме откровени в комуникацията си.

Влияние

В ерата на социалните медии хората започнаха да вярват на лидерите на мнения и кампаниите се пренасочиха към инфлуенсър маркетинга. Но това доведе до другата крайност, в която инструментът вече не е ефективен. Комуникационната среда се пренасити и сега всеки инфлуенсър рекламира всичко. Затова днес се търсят автентични инфлуенсъри, които препоръчват само онова, в което наистина самите те вярват, както беше и в самото начало. Потребителите се влияят от хора, които са опитали даден продукт и могат да посочат неговите плюсове и минуси, и не се доверяват сляпо на традиционна реклама, която изтъква само уникалните качества на продукта. Именно затова брандовете вече се стремят да създават свои естествени посланици.

Отблизо

В момента медиите преминават през поредна метаморфоза към хибриден модел, който да им позволява по гъвкав начин да достигат до повече свои потребители. В медийния, а и в рекламния сектор продължаваме да наблюдаваме все повече навлизане на изкуствен интелект и машинно управление на процеси, но човешката мисъл няма как да бъде заменена. Вчерашните изисквания към специалистите днес вече са много по-високи, а хората продължават да се адаптират спрямо тази среда. В България обаче нямаме готови специалисти по маркетинг, реклама и комуникация, които да излизат добре подготвени от университетите. Най-често онова, което се преподава, отдавна не е тема в нашата индустрия. В този бизнес се влиза само ако сърцето ти е в рекламата и PR-а, защото изискванията към нас от страна на клиентите са високи. С тях заедно вървим напред през тази голяма промяна и самите те вече също разбират защо откровената и честна комуникация е най-ефективна.

Боян Иванович е сериен предприемач, основател на един от най-големите технологични сайтове в България - Smart News Bulgaria. През 2020 г. той основава новата компания за медийна продукция CRAVE, която се фокусира върху създаването на иновативно дигитално съдържание. Притежава докторска степен по „Теория на журналистиката и медиите“ от Факултета по журналистика и масова комуникация към СУ.

Текстът е част от бр. 105 на сп. "Икономика". Публикуването му в Economic.bg е по силата на търговско партньорство между двете медии.