Обрат: Бизнесът започва отново да наема хора на мястото на AI

Компаниите бързо преосмислят нагласата, че изкуственият интелект може „да прави всичко“. Те отново започват да наемат служители, за да дадат тласък на бизнеса си, докато в същото време инвеститорите се тревожат за дългосрочната устойчивост на настоящия AI бум на финансовите пазари.

Автомобилният гигант Ford е сред най-пресните примери за този завой. Според информацията компанията отново наема стотици опитни инженери, които да решават проблеми с качеството, с които автоматизираните системи не могат да се справят.

AI е фантастичен инструмент, но е толкова добър, колкото е информацията, с която го обучавате“, заяви пред медиите Чарлз Пун, вицепрезидент на Ford по инженерство на автомобилното оборудване.

Сред другите компании, които отстъпиха от плановете си за съкращения, за да заложат отново на човешкия капитал, са Commonwealth Bank of Australia (CBA) и софтуерният гигант IBM.

Миналата година CBA съкрати над 40 служители от отдела за обслужване на клиенти и ги замени с AI гласов бот. Системата обаче не успя да се справи, което доведе до ръст на пропуснатите или незавършени обаждания и принуди банката да отмени съкращенията. „Това, че CBA се отказа от тези съкращения, е огромна победа“, се казва в изявление на австралийския профсъюз във финансовия сектор.

Според репортаж на ABC от август миналата година от CBA признават, че „не са отчели адекватно всички релевантни бизнес съображения“ при обявяването на съкращенията и потвърждават:

Трябваше да бъдем по-внимателни в оценката си за необходимите позиции“.

По подобен начин IBM замени част от функциите на HR отдела си с AI. Технологията обработваше около 94% от рутинните запитвания, но се оказа безсилна пред останалите 6%, включващи сложни етични казуси. В резултат на това IBM обяви планове да утрои наемането на служители на начално ниво (entry-level) в САЩ във всички свои дивизии през 2026 г.

Ако не продължим да инвестираме в наемането на млади специалисти, какво ще се случи след три до пет години?“, попита главният директор по човешките ресурси на IBM, Никъл ЛаМоро, по време на форума Charter AI Summit в Ню Йорк. „Няма да имаме резерв, източникът на кадри просто ще пресъхне“, добави тя.

Тези примери потвърждават анализите, че съкращаването на персонал за сметка на по-масовото внедряване на AI не е непременно най-добрият път към бизнес растеж. „Наливането на средства в „технологии, които да заменят хората“, без да се инвестира в обучение или повишаване на квалификацията, остави екипите неподготвени да се възползват ефективно от AI“, се посочва в доклад на Intuition Labs.

Прави впечатление, че много от компаниите, заложили на агресивната автоматизация, по-късно съжалиха за съкращенията, тъй като се освободиха точно от хората, необходими за надзора над самия AI.“

Данни от доклад на Orgvue показват, че 39% от бизнес лидерите са съкратили служители заради внедряването на AI. В същото време обаче 55% от тях признават, че са взели погрешно решение.

Когато резултатите от AI са непоследователни, неточни или трудни за прилагане, компаниите често се виждат принудени да върнат човешкия контрол“, коментира Джесика Жанг, старши вицепрезидент за Азиатско-тихоокеанския регион в компанията за HR решения ADP.

„Това може да доведе до дублиране на усилията, забавяне на решенията и стопяване на ползите от производителността“, допълва тя.

Междувременно 32% от мениджърите по подбор на персонал в САЩ споделят, че са закрили дадена позиция основно заради навлизането на AI, но по-късно са наели отново човек за същата или подобна роля, показват данни на Robert Half, предоставени на CNBC.

AI трансформира работното място, но става все по-ясно, че организациите откриват много по-голяма стойност в сътрудничеството между хората и AI, отколкото в пълното заместване на човешкия труд“, обобщават от Capitol Technology University.