Глобалният срив на Microsoft продължава: Какво се обърка?

Microsoft призна, че е постигнала само „незначителен напредък“ във възстановяването на най-използваните си бизнес услуги, повече от 12 часа след като глобален срив блокира Outlook и наруши работата на Teams и Copilot в 74 държави.

В съобщение, публикувано в петък на страницата за състоянието на услугите си, компанията посочи, че следи работата на сървърите в различни региони, за да оцени състоянието им и да намери начини за увеличаване на капацитета.

Това включва анализ на производителността на сървърите и проверка дали разработените корекции са приложени и работят според очакванията след рестартирането на инфраструктурата“, обясниха от Microsoft.

Ето какво е известно досега за мащаба на срива, възможните причини и кога услугите могат да бъдат възстановени.

Какво се случи?

Проблемите с продуктите на Microsoft започнаха около 16:00 ч. по Гринуич в четвъртък, когато потребители започнаха да съобщават, че нямат достъп до електронната си поща в Outlook. В рамките на около час платформата за проследяване на технически проблеми Downdetector регистрира сигнали от 74 държави и територии.

Първоначално Microsoft обяви, че разследва проблеми в Северна и Южна Америка, но впоследствие потвърди, че могат да бъдат засегнати потребители във всички региони. Според компанията част от инфраструктурата е била подложена на необичайно високо натоварване, което вероятно е допринесло за проблемите със свързаността.

По-късно Microsoft съобщи, че редица сървъри неочаквано са станали недостъпни, като уточни, че повишеното натоварване не е причинено от ръст на потребителския трафик.

Прекъсването продължи през целия работен ден в САЩ и навлезе в нощните часове. До петък сутринта в Европа проблемът все още не бе отстранен, а част от възстановените сървъри отново излизаха от строя. „Не мисля, че подобно нещо се случва за първи път. Но мащабът е впечатляващ“, коментира пред Al Jazeera технологичният анализатор и журналист Рупърт Гудуинс.

Ситуацията е изключително неудобна за Microsoft и наистина, наистина дразнеща за всички останали“, добави той.

Колко потребители са засегнати?

Microsoft все още не е потвърдила колко души са пострадали от прекъсването. Данните на Downdetector, където потребителите могат да съобщават за проблеми с онлайн услуги, дават частична представа за мащаба.

Към 07:00 ч. по Гринуич в петък платформата бе получила най-малко 43 000 сигнала за проблеми с Outlook от потребители в 72 държави. Реалният брой на засегнатите вероятно е значително по-голям, тъй като статистиката обхваща единствено хората, които са посетили сайта, за да подадат сигнал.

„Около 430 милиона души използват услугите на Microsoft“, посочва Уолтър Паскуарели, изследовател към Bennett School of Public Policy в Кеймбриджкия университет и специалист по изкуствен интелект.

Това, което знаем със сигурност на този етап, е, че става дума преди всичко за риск за комуникациите“, добавя той.

Кои услуги на Microsoft са засегнати?

Най-сериозни са проблемите с Outlook. Потребители съобщават, че не могат да отварят пощенските си кутии нито през браузър, нито чрез приложенията за компютър и мобилни устройства. Част от електронните писма, които все пак успяват да бъдат изпратени, пристигат със закъснение.

Работата на други услуги също е частично нарушена.

Проблемите излизат извън екосистемата на Microsoft и засягат интеграции, на които разчитат други компании, включително разработчиците на изкуствен интелект OpenAI и Anthropic.

Обикновено не се замисляме особено за тези инструменти. Малко е като със здравето ни – приемаме ги за даденост, докато изведнъж не спрат да работят или не изчезнат“, коментира Паскуарели.

Какво причини глобалния срив? Става ли дума за кибератака?

Microsoft все още не е обявила окончателната причина за прекъсването, но категорично заявява, че няма данни то да е резултат от кибератака. В петък компанията започна да отменя промяна в мрежовата конфигурация, без да уточнява дали именно тя е предизвикала проблемите.

„Ще продължим да предоставяме информация веднага щом разполагаме с нови данни. Засега мога да потвърдя, че няма признаци проблемът да е резултат от злонамерена дейност или кибератака“, написа в X късно в четвъртък Чарлз Ламана, изпълнителен вицепрезидент на Microsoft, отговарящ за Copilot, AI агентите и платформите.

Австралийският министър на вътрешните работи Тони Бърк също заяви, че Microsoft го е уверила, че не смята инцидента за кибератака.

Според тях ситуацията в известна степен наподобява това, което видяхме при CrowdStrike – софтуерна актуализация, която се е объркала“, коментира Бърк на пресконференция в Сидни.

Според Гудуинс необичайно високото натоварване на сървърите обикновено има две основни обяснения. „Едната възможност е външна атака, при която някой умишлено генерира огромно количество изкуствен трафик, за да претовари системата. Microsoft твърди, че това не се е случило, и съм склонен да ѝ вярвам, защото съществуват начини подобни атаки да бъдат ограничавани“, обяснява той.

Другата често срещана причина е дефектна актуализация на вътрешните системи. „Актуализацията се изпраща през административната мрежа до всички сървъри, но в нея има грешка. Вместо да реши проблемите, тя кара сървърите да се рестартират или им пречи да комуникират помежду си“, пояснява анализаторът.

Паскуарели също смята, че наличните доказателства сочат към техническа неизправност.

Може буквално да става дума за повреден кабел, който е засегнал част от инфраструктурата. Възможно е да е резултат от некомпетентност или грешка в някоя от автоматизираните системи“, казва той.

Според него засега няма доказателства, че проблемът е причинен от необичайно висока изчислителна мощност или трафик, генериран от системи с изкуствен интелект.

Гудуинс допуска, че засиленият фокус на Microsoft върху AI може косвено да е допринесъл за ситуацията. „Microsoft е изцяло концентрирана върху изкуствения интелект. Предполагам, че услуги като електронната поща и Teams вече се възприемат просто като стари източници на приходи. Вероятно не са получили инвестициите, вниманието и управленския ресурс, които заслужават“, казва той.

Това показва и нещо друго – въпреки всичките си разработки в областта на AI, Microsoft очевидно не разполага с изкуствен интелект, който да ѝ помогне да поправи собствените си мрежи“, добавя анализаторът.

Защо Microsoft не успява да отстрани проблема?

Компанията публикува поредица от съобщения в X за напредъка по възстановяването на услугите.

Късно в четвъртък Microsoft отчете само ограничено подобрение, въпреки опитите да пренасочи потребителския трафик от засегнатите сървъри към работеща инфраструктура. По-късно компанията призна, че предприетите мерки не дават очаквания резултат.

Някои сървъри започват да не преминават автоматичните проверки за изправност. Трафикът се пренасочва към останалите, но те на свой ред се претоварват“, обяснява Паскуарели.

Той сравнява ситуацията с магистрала, на която от четири ленти изведнъж остават само две. „Трафикът се концентрира в останалите ленти, образуват се задръствания и накрая цялото движение блокира“, посочва експертът.

Гудуинс обяснява, че когато сървърите се върнат онлайн, обикновено се опитват да възстановят връзките си и да синхронизират информацията. „В момента, в който заработят отново, те биват залети от заявки от всички останали сървъри, които се опитват да се свържат с тях. Така системата отново се срива“, казва той.

Представете си, че катастрофата на пътя вече е разчистена, но задръстването остава. Натрупал се е огромен трафик, с който пътната мрежа не може да се справи.“

Според Гудуинс допълнително усложнение е напускането на много опитни инженери от Microsoft.

Проблемът не е толкова в липсата на достатъчно хора, които да наблюдават системите, а във факта, че много от специалистите, които са ги изграждали, вече са напуснали“, казва той.

По думите му компанията постепенно е загубила част от натрупаното вътрешно знание за архитектурата и функционирането на инфраструктурата си.

Кога ще бъдат възстановени Outlook, Teams и Copilot?

Microsoft все още не е посочила срок за пълното възстановяване на услугите.

Компанията предупреждава, че с постепенното възстановяване на капацитета достъпът може да се нормализира поетапно, докато приложенията възстановяват връзката си със сървърите.

„Все още сме в сравнително ранен етап и не разполагаме с всички факти“, коментира Гудуинс.

Проблемът продължава от доста време, а Microsoft открито признава, че предприетите мерки засега не работят особено добре.“

Какво могат да направят потребителите?

Възможностите за действие от страна на потребителите са ограничени, тъй като проблемът е в сървърите на Microsoft, а не в техните устройства.

Настолната версия на Outlook може да продължи да показва вече изтеглените електронни писма. Чатовете и разговорите в Teams до голяма степен също остават достъпни.

Според Гудуинс непосредствените последици от подобни прекъсвания обикновено са сравнително ограничени. „Не можете да влезете в електронната си поща за известно време. Това се случва постоянно – понякога интернет връзката ви прекъсва или компютърът ви спира да работи. После всичко се възстановява, помърморвате малко и продължавате с живота си“, казва той.

Паскуарели обаче подчертава, че организациите трябва предварително да планират как да действат при подобни ситуации.

Коя е минималната услуга или функционалност, която трябва да успеем да поддържаме при глобален срив?“, поставя въпроса той.

Как се сравнява този срив с предишни инциденти?

Това не е първото сериозно прекъсване на услугите на Microsoft през годината. През януари Microsoft 365 спря да работи в Северна Америка за близо 10 часа. Тогава компанията обясни проблема с високо натоварване на услугите, съчетано с намален капацитет по време на техническа поддръжка. В края на август хиляди потребители на Outlook по света също останаха без достъп до електронните си пощи.

Подобни проблеми са засягали и други технологични гиганти:

• През октомври 2025 г. срив в облачната инфраструктура на Amazon Web Services доведе до прекъсване на работата на множество сайтове и приложения.
• През юли 2024 г. дефектна софтуерна актуализация на компанията за киберсигурност CrowdStrike предизвика масови проблеми с компютри по целия свят. Инцидентът доведе до отменени полети, нарушения в работата на болници и загуби за милиарди долари.

Какви могат да бъдат последиците за Microsoft?

Глобалният срив идва в момент, когато Европа все по-активно се стреми към технологичен суверенитет – изграждане на собствена цифрова инфраструктура и намаляване на зависимостта от чуждестранни доставчици. При липсата на собствени технологични гиганти със сходен мащаб континентът продължава да разчита в голяма степен на американски компании за ключови цифрови услуги.

Тези усилия се засилиха по време на втория мандат на американския президент Доналд Тръмп, който наложи мита на Европа и отправи заплахи за придобиване на Гренландия – автономна територия на Дания.

По-рано тази година френският премиер Себастиен Льокорню обяви, че държавните служители ще спрат да използват Zoom и други американски платформи за видеоконференции и ще преминат към френски софтуер. Една от целите е ограничаването на „зависимостта от неевропейски участници“.

Според Гудуинс подобни инциденти могат допълнително да засилят натиска върху Microsoft.

В контекста на цифровия суверенитет в Европа все повече се налага разбирането, че не можете да сте напълно сигурни за защитата на данните си, когато те се обработват от американска компания, особено предвид промените в законодателството на САЩ“, казва той. „Вече има сериозни усилия за намиране на алтернативи на Microsoft, а подобни случаи само ще засилват този натиск.“

По думите му компанията дълго време се е възползвала от инерцията на пазара. „Хората смятат, че трябва да останат с Microsoft, защото преминаването към друга платформа е прекалено сложно и болезнено. Но в определен момент този праг на търпимост се променя“, обяснява Гудуинс.

Той не очаква сривът да има незабавно отражение върху приходите на компанията, тъй като клиентите ѝ са обвързани с лицензионни договори.

В дългосрочен план вероятно ще има ефект, но не и в краткосрочен. А тук говорим за бизнес, който се оценява тримесечие за тримесечие“, посочва анализаторът.

Паскуарели допуска, че акциите на Microsoft могат временно да поевтинеят, но смята, че доминиращата ѝ позиция на пазара на офис софтуер трудно може да бъде оспорена.

Не мисля, че има компания, поне в Европа, която вследствие на този срив би могла да предложи достатъчно надеждна и убедителна алтернатива“, коментира той.

Според него организациите по-скоро ще насочат усилията си към повишаване на собствената си цифрова устойчивост, вместо да се опитват да изграждат изцяло нови решения.

Това означава, че макар непосредствените финансови последствия за Microsoft да изглеждат ограничени, инцидентът може да ускори един по-дългосрочен процес – преосмислянето на зависимостта на бизнеса и държавните институции от малък брой глобални технологични доставчици.